ГлавнаяЖалобыMagius Casino - Вывод игрока был отложен.

Magius Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 681

Количество: 4 000 EUR

Magius Casino
Отправлено: 14.02.2025 | Не разрешено : 17.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе €4000 из Magius Casino, поскольку процесс транзакции застрял на 20 дней. Хотя он предоставил необходимые документы, казино запросило историю транзакций с банковского счета, который ему не принадлежал, в результате чего процесс вывода средств был приостановлен. За последние три дня он не получил никаких ответов на свои запросы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и решения, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня возникла серьезная проблема с казино Magius около месяца назад. Я пытаюсь сделать свой kyp, чтобы сделать вывод 4000€, которые я сделал. Я выполнил все требования, и вот уже 20 дней я застрял на истории транзакций. Сначала они сказали, что отправленный мной pdf-файл не является оригиналом. После того, как они прошли аутентификацию документа, они сказали мне, что им нужна история транзакций с другого банковского счета, который мне не принадлежит, потому что этот счет отправил мне деньги на мой счет в тот же день, когда я сделал депозит в их казино. Я сказал им, что владелец этого счета не является клиентом их казино, а также предоставил им оригинальный документ аутентификации из моего банка для этой конкретной транзакции, чтобы подтвердить его личность. Они просят меня предоставить им документы, которые мне не принадлежат, и спрашивать их незаконно, и по этой причине они приостановили мой kyp. После этого общения я ничего от них не слышал, и вот уже 3 дня они не отвечают на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Герасимос7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы лучше понять ситуацию, прежде чем мы продолжим.

  • Вы упомянули, что казино запрашивает историю транзакций со счета другого человека. Не могли бы вы уточнить, сколько этот человек вам отправил и сколько вы внесли в казино?
  • Это был ваш первый депозит в Magius Casino или вы играли там раньше?
  • Похоже, казино ставит под сомнение источник ваших средств. Для ясности, уточнило ли казино, зачем им нужна эта дополнительная информация?
  • Предоставили ли они четкую причину, по которой ваш собственный банковский документ, удостоверяющий личность, не является достаточным?

Если у вас есть какие-либо дальнейшие сообщения с ними по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли его рассмотреть.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и заранее большое спасибо за помощь. Мой друг отправил мне 60€, и я внес 60€, но мой друг не имеет никакого отношения к этому конкретному казино.

это был мой первый депозит в казино Magius.

Нет, они не сказали мне ничего, чтобы прояснить причину, по которой они просят у меня дополнительную информацию.

Они несколько раз говорили мне, что pdf-файл моего банка, который я им отправляю, был измененным документом. Как вы видите, поскольку я отправляю его и вам, документ был просто загружен из моего банковского приложения. Я ничего не делал с файлом.

Я действительно пытаюсь понять, что значит «искать источник моих средств». Я заплатил своей картой, это мои деньги. И также просто хочу сообщить вам, что у моего друга нет счета в их казино. Я годами играл в 2 иностранных казино и 3 греческих. Впервые в моей жизни казино спрашивает меня, почему кто-то посылает меня, особенно если он не является их клиентом. Почему они интересуются, что я делаю со своим банковским счетом? Я думаю, что это незаконно, и я могу подать на них в суд, потому что у меня есть доказательства того, что они запрашивают личную информацию для моего банковского счета.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здравствуйте снова. Я хочу сообщить об электронном письме, которое казино прислало мне сегодня утром.

они настаивают на том, чтобы я отправил им историю транзакций по счету, который мне не принадлежит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Герасимос7,

Спасибо за ваш ответ и за предоставление дополнительной информации.

Я полностью понимаю ваши опасения и согласен, что для казино абсолютно неприемлемо запрашивать выписку по банковскому счету у третьей стороны, особенно без ее согласия. Казино должны запрашивать только документы, связанные с вашим собственным счетом, а не личную информацию от других.

В этом случае запрос казино может быть частью их политики по борьбе с отмыванием денег (AML). Правила AML требуют от казино проверять источник средств игроков, чтобы гарантировать, что вносимые и выводимые деньги происходят из законных и легитимных источников. Эти правила помогают защитить как казино, так и его игроков от финансовых преступлений, таких как отмывание денег или мошенничество. Однако эти проверки всегда должны касаться ваших собственных транзакций и не распространяться на счета третьих лиц, если на то нет конкретной законной причины.

  • Чтобы прояснить ситуацию и двигаться дальше, не могли бы вы рассказать, сколько раз ваш друг отправлял вам деньги и какова была причина этих переводов? Эта информация поможет нам понять, почему казино могло сделать такой запрос, даже если он кажется необоснованным.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые дальнейшие сообщения казино на мой адрес электронной почты ( petronela.k@casino.guru ), так как это поможет нам более тщательно расследовать этот вопрос.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Это первый раз, когда мой друг посылает мне деньги. Он посылает мне деньги, потому что ранее в тот день мы вышли на улицу, чтобы поужинать с нашими семьями, и я заплатил наличными 120 евро, поэтому он посылает мне половину из них.

Я не могу поверить, что мы говорим о политике AML на сумму 60€. Вы понимаете, что сумма — это шутка.

Также я хочу сказать, что мне нужно ответить казино, которое настаивает на отправке им документа другого человека, иначе они не завершат процедуру KYP.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Gerasimos7, за предоставление всей необходимой информации, и прошу прощения за мой поздний ответ.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) , который поможет вам в дальнейшем. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Gerasimos7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Magius Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает по лицензии, которая не предусматривает способа эскалации жалобы, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях