Игрок из Ирландии интересуется доступностью сайта казино.
Я присоединился к этому сайту вчера. Депозит €50, без бонуса, выиграл €1572. Пытался вывести, но пришлось подтвердить электронную почту. Не отправил бы мне электронное письмо с подтверждением. Связался со службой поддержки через веб-чат, по электронной почте служба поддержки не ответила, снова связалась с веб-чатом через 24 часа, сообщила, что электронная почта была подтверждена, а затем моя учетная запись была закрыта. Невозможно войти в систему и сообщения электронной почты игнорируются. Когда я захожу в чат, они говорят мне, что сайт не работает, и они не могут получить доступ к учетной записи.
Уважаемый anig1081,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, предлагалось ли вам предоставить какие-либо личные документы для проверки KYC? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что сам сайт доступен, но ваш аккаунт заблокирован?
Пожалуйста, пришлите соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и куки. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Я отправил вам по электронной почте всю информацию, которая у меня есть.
Спасибо
Большое спасибо, anig1081, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, anig1081,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Malina присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Я отправил вам электронное письмо.
Огромное спасибо
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись пользователя была закрыта по причинам RG, о которых пользователь был проинформирован по электронной почте 30 августа.
Баланс пользователя на момент закрытия был выплачен.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
MalinaCasino.com
Уважаемое казино Малина,
Сообщаем вам, что игрок подтвердил получение платежа.
Вот прямая цитата:
"Привет, Томас,
Спасибо за вашу поддержку и советы. Деньги получены.
С уважением
Джина"
Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
С уважением,
Томас