Игрок из Греции выиграл игру, но она зависла, не позволив получить выигрыш. Несмотря на предоставление агенту необходимой информации и отправку нескольких электронных писем, проблема оставалась нерешенной более 10 дней. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства связи, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Итак, я выиграл в игре, игра «зависла», выигрыша я так и не получил, и тут начинается крутая история.
Я разговариваю с моим агентом в чате, сообщаю ему все необходимые детали, и он говорит, что передал вопрос в отдел, который занимается такими проблемами.
Прошло уже больше 10 дней и ничего не происходит. Я отправил 3 письма и не получил ответа. Последняя попытка поговорить с агентом через чат, агент просто вышел из чата, даже не сказав ни слова. Очень непрофессиональный сервис.
Дорогой Acwho12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Malina.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
