Игрок из Финляндии крайне недоволен акционным предложением. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я не получил приветственное предложение 100% бонус на депозит после регистрации и внесения депозита в казино MamaMia Bingo (я получил бесплатные вращения), поэтому я отправил электронное письмо на адрес электронной почты, указанный на их веб-сайте. На их сайте нет чата.
Я ждал 2 дня, но так и не получил ни ответа, ни помощи от их аспы, если она есть? Аналогичный опыт есть и в их сестринском казино под названием Bertil. В том казино, после внесения депозита, я вообще не мог играть 2 дня, потому что менеджер опаздывал с ответом на мой вопрос. В этом казино также нет чата. Я также связался с Evoke Gaming Ltd по электронной почте, под которой работают оба казино. Они тоже не ответили и ничем не помогли.
Таким образом, я не могу рекомендовать играть в этих казино, потому что их отношение к обслуживанию и поддержка пользователей находятся на этом уровне.
Уважаемый Юха65,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту? Не могли бы вы сообщить, остались ли депонированные средства внутри вашей учетной записи нетронутыми и успешно ли вы прошли проверку KYC?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус, и не все игроки имеют право на автоматическое получение бонусов.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сделал депозит по предложению найденному на сайте MamaMiaBingo:
https://www.mamamiabingo.com/fi/кампанжат/добро пожаловать
Я сделал депозит на 50 евро с помощью кода MAMAMI по инструкции, но не получил обещанный 100% бонус.
Я также получил электронное письмо с подтверждением от них и подтвердил свою электронную почту.
Я пожаловался на их адрес электронной почты support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
Я не получил никакого ответа, почему я не получил этот 100% бонус, т.е. я не знаю, почему предложение кампании не может быть применено?
Я ждал их ответа в течение 2 дней, а после этого я играл со средствами, которые я внес, потому что деньги все равно были моими, и это не липкий бонус, и я не получил от них никакого ответа?
Ниже скриншот моей регистрации и депозита:
Т. Юха Дж******
Я понимаю твое разочарование, Юха65. К сожалению, если вы уже отыграли свои депонированные средства, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я наконец-то получил этот 100% бонус на свой игровой счет (+ извинения MamaMia Bingo Casino за задержку), так что вопрос был решен, спасибо.
Т. Юха
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Juha65, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру