ГлавнаяЖалобыManga Casino - Депозит игрока не зачислен на счет казино.
Manga Casino - Депозит игрока не зачислен на счет казино.
Автоматический перевод:
Количество:
1 100 kr
Manga Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Sweden had had an issue with Manga Casino where his second deposit using cryptocurrency had not been reflected in his account despite being successfully processed. The player had provided evidence of the transactions and had contacted the casino's customer service, but had received no response or account credit after a week. After the player had submitted his complaint to us, we had engaged with the casino and facilitated communication between both parties. The casino had initially failed to provide a satisfactory response, however, after further investigation, they had credited the missing deposit back to the player's account. The player had confirmed the resolution.
У игрока из Швеции возникла проблема с казино Manga: его второй депозит с использованием криптовалюты не был отражен на его счету, несмотря на успешную обработку. Игрок предоставил доказательства транзакций и связался со службой поддержки казино, но через неделю не получил ни ответа, ни кредита на счет. После того, как игрок подал нам жалобу, мы связались с казино и способствовали общению между обеими сторонами. Казино изначально не смогло дать удовлетворительного ответа, однако после дальнейшего расследования они вернули недостающий депозит на счет игрока. Игрок подтвердил решение.
Я без проблем сделал первоначальный депозит с использованием криптовалюты. После того, как я проиграл это, я сделал еще один депозит. Однако эти деньги так и не появились на моем счету в мангаказино.
Я связался со службой поддержки клиентов, которая попросила меня предоставить подтверждение депозита. Я отправил доказательства моего первого и второго депозитов, в которых использовался один и тот же адрес Dogecoin.
Я не получал от них известий уже больше недели, несмотря на то, что отправил еще два письма без ответа. И деньги на мой счет не поступили.
I made an initial deposit using crypto without any issues. After I lost that, I made another deposit. However, this money never appeared in my mangacasino account.
I contacted customer service who asked me to provide proof of deposit. I sent evidence of both my first and second deposits, which used the same Dogecoin address.
I haven't heard from them for over a week, despite sending two more emails without receiving a response. And no money has been credited to my account.
Gjorde en första instättning med crypto utan problem. Efter jag förlorat gjorde jag en till insättning. Dessa pengarna kom aldrig till mitt mangacasino konto.
Kontaktade kundservice som ville att jag skulle skicka bevis på insättning. Jag skickar bevis på både min första och andra insättning som använder samma Dogecoin adress.
Har inte hört ifrån dom mer på en vecka, har skickat 2 mail till utan svar. Och inga pengar har kommit in på mitt konto
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы прислать полный хэш транзакции и название сети?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tobbe2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Я ясно вижу, что депозит был успешно отправлен на мой адрес. Я даже вижу, что оба депозита были сняты с моего счета в манга-казино на один и тот же счет.
Таким образом, если бы только один депозит был успешным, они не смогли бы забрать оба моих депозита.
Я добавлю сюда фотографии, показывающие как депозиты, так и снятие средств, которые казино осуществило с моего адреса крипто-казино.
На их сайте говорится, что транзакция не удалась, что опять же является ложью, поскольку мы видим, как они снимают все 200 долларов с моего манга-аккаунта, а не только 100 долларов.
Вот они сняли 98+103$ с моего аккаунта в манге, хотя говорят, что только 98 (мой первый депозит) были успешными.
Вот история транзакций на их сайте:
И вот депозиты, которые я сделал,
I can clearly see the deposit was successful to my adress. I can even see that both deposits were withdrawn from my manga casino account to the same account.
So if only 1 of the deposit were successful they wouldnt be able to take out both my deposits.
I will add pictures here showing both deposits and the withdrawals the casino did from my crypto casino adress.
On their site the transaction says failed, which again is a lie since we can see them withdrawing all 200$ from my manga account and not only 100$
Here is them withdrawing 98+103$ from my manga account, even tho they say only 98 (my first deposit) was succesful
Here is was the transaction history on their site says,
Вот адрес, который сайт посоветовал мне использовать на своем сайте. Я сделал в общей сложности 2 депозита на их сайте. Первый прошел успешно, но второй так и не появился в моем манга-аккаунте.
Here is the adress the site tells me to use on their site. I have done a total of 2 deposits on their site. The first one was succesful but the second one never came into my manga account
Большое спасибо tobbe2000 за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tobbe2000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Manga Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi tobbe2000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Manga Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Спасибо вам за вашу помощь. Надеемся, что эта проблема скоро будет решена, если не по крайней мере, это может дать им более низкий балл, отражающий их действия, и стать предупреждением для людей в будущем, чтобы они не тратили на это свои деньги и время.
Hi Peter,
Thank you for your assistance. Hopefully this can be resolved soon, if not at least it can give them a lower score to reflect their actions and be a warning to people in the future to not waste their money and time there.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
У меня до сих пор нет удовлетворительного ответа на мои вопросы. В настоящее время они проверяют, были ли средства отправлены на правильный адрес кошелька.
Hi tobbe2000,
I still don't have a satisfactory answer to my questions. They are currently verifying if the funds were sent to the correct wallet address.
Спасибо tobbe2000 за обновление. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто собирается связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you tobbe2000 for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
