Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. После повторного открытия игрок не дал ответа.
они говорят, что видят ошибку, и я должен ждать 2 дня, после чего они не получают от меня ответа. Потом я с ними переписываюсь а они говорят ждать 2 дня все время ждали уже 2 недели!!!
Здравствуйте rythm811,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Manga Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо rythm811 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Ритм811!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Да, это было бы здорово, последнее, что они сказали, это предоставить мне подтверждение вывода средств, чтобы я мог показать свой банк, но я еще не получил никаких доказательств !!!!
Прошло 27 дней с тех пор, как я снял деньги!!!! 🫣
Rythm811, мы связались с казино и, насколько нам известно, проблема была передана соответствующему лицу в их организации. Я надеюсь, что мы получим от них ответ, как только это станет возможным.
Хорошо, отлично, я все еще жду, пока они пришлют подтверждение отправки вывода средств!!!!
С уважением / Андреас
Rythm811, мы вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную, если вы не получили свои средства. Не могли бы вы сообщить нам, был ли вывод средств успешным?
Они дали мне документы в формате pdf, чтобы я мог показать свой банк с неполной информацией 🙄🙄🙄🙄 я еще не получил вывод средств!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Мы решили возобновить эту жалобу, так как получили информацию от казино о том, что дело может быть решено. Утверждается, что были проблемы с поставщиками платежей, которые теперь решены.
Rythm811, пожалуйста, дайте нам знать, если вы наконец получили свои средства!