Игрок из Германии внес €100 в Mangacasino и выиграл, но техническая проблема привела к тому, что вывод средств был возвращен обратно в казино. Mangacasino заявило, что это была вина игрока, несмотря на то, что игрок предоставил доказательства ошибки. Игрок потребовал от казино вернуть ему деньги. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.
Здравствуйте, я внес 100 евро на счет Mangacasino и выиграл.
Однако из-за технической проблемы во время процесса вывода средств Mangacasino использовало тот же адрес, на который я вносил депозит.
Это значит, что деньги, которые я запросил для вывода, вернулись обратно в Mangacasino.
Теперь Mangacasino ведет себя упрямо и утверждает, что это моя вина, хотя это была явно техническая ошибка с их стороны.
Деньги вернулись в Mangacasino, поскольку их кошелек был автоматически указан в качестве места назначения вывода, как показано на моих скриншотах.
Я не понимаю, почему они просто не могут отправить мне деньги, если они вернулись в казино из-за ошибки при выводе средств.
Скриншот с надписью «Manga2» показывает мой кошелек и депозит в Mangacasino.
Скриншот с надписью "Manga 2" показывает кошелек, установленный для вывода в Mangacasino. Это тот же кошелек, на который я вносил депозит, поэтому Manga отправила деньги себе.
Дорогой freshapple,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. По моему опыту, обычно игрок сам вводит адрес при запросе на вывод средств, поэтому я не могу себе представить, как это может быть ошибкой казино. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Я отправлю сообщение на ваш адрес электронной почты.
Казино вернуло деньги на мой счет. Сейчас жду выплаты. Как только деньги поступят, дело можно будет закрыть.
Спасибо за ответ, freshapple. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дорогой freshapple,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
