ГлавнаяЖалобыMansionCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

MansionCasino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 391 USD

MansionCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.04.2021 | Разрешено : 26.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Беларуси возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема решена. Позже игрок прошел процесс проверки личности, и его запрос на вывод средств был успешно обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день! К сожалению, я не могу пройти верификацию в Mansion Casino по непонятным мне причинам.

Проверка началась 13 февраля 2021 года. Казино запросило документы, подтверждающие мою личность и мой адрес. Чтобы подтвердить адрес, казино попросило счет за коммунальные услуги или выписку из банка с указанием моего адреса проживания.

17 февраля я отправил на электронную почту казино фотографию своего паспорта и фотографию выписки из банка. 18 февраля Mansion Casino сообщило, что выписка из банковского счета не соответствует их стандартам безопасности.

В этот же день отправила фото справки из банка. Казино снова не приняли.

23 февраля я загрузил на свой счет электронную выписку из банка. На следующий день мне пришло письмо, что документ не соответствует стандартам безопасности.

24 февраля я загрузил на свой счет счет за коммунальные услуги. На следующий день я получил ответ, аналогичный предыдущему.

25 февраля загрузил банковский чек - казино его отклонило.

1 марта отправила письмом счет за коммунальные услуги, казино снова сослалось на несоблюдение норм безопасности.

09 марта отправила справку из Расчетно-кассового центра. Мне ответили, что сотрудники казино не понимают содержание документа на русском языке.

16 марта была отправлена ​​выписка из банка на английском языке, 6 апреля я отправил выписку из банка на английском языке на бланке с логотипом банка и печатью с указанием движения по счету, 8 апреля я отправил электронную выписку из банка, в апреле 12, фото банковской выписки.

Все представленные документы казино не приняли.

Хочу отметить, что в стране моего проживания национальными языками являются русский и белорусский, и все документы предоставляются на этих языках. Что касается банковских выписок, то услуга их предоставления на английском языке платная. Также все присланные документы соответствуют требованиям казино: указаны мои личные данные, указан мой адрес, в документах есть логотип и печать организации.

На мой взгляд, казино намеренно затягивает верификацию, которая длится уже 2,5 месяца; в качестве документов подтверждающих адрес запрашивает только счета за коммунальные услуги или выписку из банка; отказывается подтвердить адрес по той же причине - несоблюдение требований безопасности.

Пожалуйста, поймите ситуацию и помогите ее разрешить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Зира,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения адреса является препятствием между вами и вашим выигрышем?

Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или скриншоты на petronela.k@casino.guru ? Я не мог открыть вложение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Зира, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Зира,

Я просмотрел вашу жалобу, а также присланные скриншоты, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Mansion Casino принять участие в разрешении этой жалобы и объяснить, почему документы, предоставленные Зирой, не соответствуют стандартам безопасности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Mansion Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что передали нам этот вопрос.

Обратите внимание, что наша группа поддержки связалась с вами по вашему зарегистрированному адресу электронной почты по поводу вашего дела.

С уважением,

Команда MansionCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Mansion Casino, за ваш ответ.

Дорогая Зира,

Я хотел бы попросить вас продолжить общение с казино по электронной почте, как предлагается, и держать нас в курсе любых новостей по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Зира,

Были ли какие-либо обновления по этой проблеме? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Зира, за сотрудничество.

Уважаемая команда Mansion Casino,

Сообщите нам, как только предоставленная информация будет рассмотрена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Mansion Casino предоставить нам последнюю информацию по этому поводу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Зира,


Спасибо, что передали нам этот вопрос.


Обратите внимание, что в соответствии с отраслевыми правилами все клиенты должны пройти нашу процедуру проверки, прежде чем мы выпустим их первый вывод в соответствии с нашей политикой проверки, согласованной при регистрации.


При этом мы рады видеть, что ваша проблема была решена с помощью нашей службы поддержки клиентов, и ваш отзыв был обработан с нашей стороны.


Если вам понадобится помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую по адресу support@mansioncasino.com.


С уважением,

Команда MansionCasino


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:

Добрый день! Сообщаю вам, что моя проблема с MansionCasino полностью решена. К казино претензий нет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, команда MansionCasino, за ваш вклад.


Спасибо, Зира, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях