MansionCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я выиграл 10 200 фунтов стерлингов на своем счету и перевел 9000 фунтов стерлингов в свой банк, но как только я это сделал, я получил электронное письмо на следующий день после того, как попросил фотографию платежной ведомости, поэтому я сделал это, и они проверили это, но сразу после того, как они также спросили за фотографию моих банковских выписок с информацией о том, что происходит в MansionCasino. Я отправлял им это примерно 5 раз, и до сих пор не получил надлежащего электронного письма, просто получил электронные письма, в которых говорилось, что они получили его, и сообщит мне об обновлении, но это продолжается уже более 2 недель и все еще не было обновления на нем.

Дорогой Джейми,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, если это была ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

До этого много раз выводил деньги. Я снял 11 500 фунтов стерлингов, затем 15 800 фунтов стерлингов, и у меня вообще никогда не было таких проблем. Я отправил им все правильные документы, и им потребовалась целая вечность, чтобы разобраться, а прошло уже больше недели.

Большое спасибо, Джейми, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джейми,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителей MansionCasino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить вопрос с проверкой документов.

Привет Джейми.

Что касается электронного письма, которое мы отправили вам ранее сегодня, мы хотели бы предоставить вам обновленную информацию о ситуации через ответ в этой теме.

Мы рады подтвердить, что процесс проверки учетной записи был успешно завершен 22 апреля, что также позволило нам воссоединить вас с выводом средств в тот же день.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы всегда в вашем распоряжении, и мы с нетерпением ждем вашего ответа, если вам что-то понадобится.

Теплые пожелания,

Команда @ MansionCasino.com

Всем здравствуйте,

Спасибо MansionCasino за ответ.

Джейми,

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы уже свой выигрыш? Ваша проблема решена?

Дорогой Джейми,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Мы не получили ответа от Джейми за последние 14 дней.

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.