Учетная запись игрока из Бразилии в казино Marsbet была закрыта без видимой причины, что привело к потере примерно 24 426,50 реалов. Он утверждал, что действовал в соответствии с правилами платформы и искал оправдания, возмещения и улучшения общения. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и решить проблему из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемые представители казино Marsbet!
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и глубокое разочарование по поводу вашего недавнего решения закрыть мою учетную запись на вашей платформе, на которой содержался значительный баланс в размере 24 426,50 реалов. Такое действие было предпринято без предоставления какого-либо правдоподобного обоснования (мне сообщили, что данные моей учетной записи не совпадают с данными моего документа, и поэтому моя учетная запись была аннулирована, а мои средства удалены). Это привело меня в крайнее разочарование, и в результате я понес значительные потери.
За время моего пребывания в качестве клиента Marsbet Casino я всегда соблюдал все установленные правила и политики, действуя в соответствии с условиями предоставления услуги. С моей стороны никогда не было каких-либо нарушений или инцидентов, которые оправдывали бы такой решительный шаг по закрытию моего аккаунта и конфискации находящихся на нем средств.
Кроме того, вызывает сожаление отсутствие прозрачности и общения со стороны команды Marsbet. Меня не уведомили заранее о каких-либо нарушениях, связанных с моей учетной записью, которые могли бы привести к ее аннулированию. Поэтому данная ситуация кажется еще более несправедливой и неуважительной.
Я требую подробного объяснения этого внезапного решения, а также немедленного возврата баланса, который находился на моем счете на момент отмены. Эта значительная сумма принадлежит мне законно и законно, и я не приемлю никаких попыток отказать мне в этом праве.
Если удовлетворительное решение этого вопроса не будет достигнуто, я готов принять законные меры для защиты своих интересов и потребовать соответствующую компенсацию за ущерб, причиненный небрежным и недобросовестным поведением Marsbet Casino.
Я ожидаю, что к этому вопросу будут относиться со всей серьезностью и безотлагательностью, которых он заслуживает, и что будут приняты меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем, отрицательно влияющих на других клиентов.
Я с нетерпением жду быстрого и удовлетворительного ответа.
Искренне Ваш.
Дорогой собеседник,
Вы обратились к Casino.Guru, независимой базе данных онлайн-казино, которая решает проблемы, возникающие у игроков в онлайн-казино, через Центр разрешения жалоб.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Marsbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
