Игрок из Беларуси не прошел проверочный звонок, и казино не предоставило никаких объяснений, почему. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино не ответило в установленный срок.
Автоматический перевод:
Mason Slots Casino - Игрок пытается подтвердить свою личность.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 138
Количество: 572 EUR
Mason Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет. Прошу помощи в разрешении моей ситуации. Напишу по порядку.
В процессе проверки казино запросило звонок в Skype. Договорились на конкретное время. Это мой первый звонок и я очень волновалась перед ним. Подробно ответил на все вопросы в казино во время звонка. Я уверен, что предоставил всю информацию, которую меня просили. Я ответил на все вопросы. После звонка мой аккаунт заблокировали. «Вы не прошли проверку Skype. Это решение окончательное и не подлежит обсуждению. «Казино не приводит доводов и аргументов в пользу своей позиции.
Я уверен, что ответил на все вопросы проверки Skype в соответствии со своими данными. Я записал наш звонок и могу это доказать. Если казино считает, что мои данные не совпадают с ответами во время звонка, то им следует уточнить. Какое несоответствие обнаружило казино?
Согласно законодательству ЕС, бремя доказывания лежит на стороне, предъявляющей претензии (обвинения). Удержание моего выигрыша без объяснения причин является нарушением моих прав. Я являюсь покупателем, и условие о том, что казино забирает мой выигрыш без объяснения причин, является недействительным. Я знаю свои права. Возможно, произошло недоразумение. Предлагаю вам добросовестно разобраться в ситуации. Готов сотрудничать. Предоставляю документы и сертификаты по запросу - Казино возвращает мне мой выигрыш в 572 евро. Это будет правильно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый СлавСплав,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, играли ли вы с какими-либо бонусами? Предоставляли ли вы какие-либо документы перед звонком в Skype? Пожалуйста, отправьте все имеющиеся доказательства вместе с сообщениями между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Я хотел бы собрать как можно больше информации о вашем деле.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день! Играл с бонусом https://masonslots.com/ru/promotions/reload-bonus
Казино не запрашивало никаких документов. Во время проверки по Skype я показал паспорт сотруднику казино и загрузил экран своего аккаунта Skrill, с которого сделал депозит в казино.
Я отправил переписку с казино на kristina.s@casino.guru
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо СлавСплаву за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый СлавСплав,
Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты вашего общения с казино. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Mason Slots Casino.
Уважаемое казино Mason Slots,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае? Вы можете отправить все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru (или опубликовать информацию здесь).
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Mason Slots Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый СлавСплав,
К сожалению, ответа от казино мы не получили. Обычно, чтобы достичь любого соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться, чтобы достичь взаимного соглашения. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь.
Автоматический перевод:
