Mason Slots Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Уважаемый CasinoGuru.

В прошлом году 2020 я навсегда отказался от участия в Bobcasino из-за проблем с азартными играми.

В прошлые выходные я рухнул и создал учетную запись на Masonslots, после того как почти год играл бесплатно.

Я потерял 900 евро на Masonslots, узнав, что Bobcasino принадлежит тому же оператору, что и Masonslots (N1 interactive ltd.). Я думаю, им не следовало разрешать мне играть на Masonslots, я использовал то же имя, удостоверение личности и адрес электронной почты.

Поэтому я прошу вернуть деньги за Masonslots.

Я попытался разрешить мою жалобу по почте с помощью Masonslots, они не смогли мне помочь, поэтому я пытаюсь здесь, они смогли подтвердить, что я запросил самоисключение в Bobcasino.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне,

Заранее спасибо.

Дорогой Джоэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.masonslots.com/responsible-gaming:

«Предел самоисключения. Вы можете установить предел самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев, 1 год или навсегда. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, когда лимит активен. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ

Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@masonslots.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы предпримем все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашему аккаунту и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов.

Если вы самостоятельно исключены из казино, вы не сможете войти в свою учетную запись и заказать вывод любого оставшегося баланса. После самоисключения обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@masonslots.com, чтобы инициировать снятие остатка баланса. Наша служба поддержки свяжется с вами в разумные сроки и сообщит информацию о выводе средств и поможет вам в этом. Обратите внимание, что активное самоисключение не освобождает вас от процедуры проверки, если это требуется казино для обработки средств. Оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино ».

Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не могу найти какое-либо сообщение для Bobcasino, все, что я знаю, их система самоисключения дает сбой. На прошлой неделе я смог войти в Bobcasino, что тоже никогда не должно быть возможным, так как я самоисключился навсегда.

На этой неделе я получил самоисключение на Masonslots, чтобы, пожалуйста, объясните мне, что теперь я самоисключаюсь на Masonslots, я не могу играть в любом родственном казино, а когда я самоисключаюсь в Bobcasino, я могу получить доступ к сестринскому казино.

Спасибо.

Большое спасибо, Джоэри, за ваш ответ. Как я упоминал ранее, самоисключение из одного казино не обязательно означает, что вы защищены от всех дочерних сайтов.

Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств того, что вы отправили запросы на самоисключение, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Да, вещи действительно упускаются из виду, Bobcasino знал, что я проблемный игрок. Масонские плечи не приняли меня в качестве игрока. Пожалуйста, игроки избегают N1 Interactive ltd. казино.

Спасибо, Джоэри, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств рассмотрение этого дела практически невозможно. Поскольку я не получил соответствующего сообщения, подтверждающего, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми от любого из дочерних казино, я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Как я упоминал ранее, если казино является частью группы, а игрок самоисключает себя с одного веб-сайта, это не обязательно означает, что его учетные записи будут автоматически аннулированы для всего бренда.

Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время. На данный момент, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу из-за отсутствия подтверждающих доказательств.