Игрок запросил вывод средств несколько месяцев назад, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player requested a withdrawal months ago, but it has not been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок запросил вывод средств несколько месяцев назад, но он не был обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Добрый вечер,
Я ждал выплаты 4,5 месяца - первая попытка (середина декабря 2021 г.) была возвращена на мой игровой счет после 3 месяцев обработки казино - я не получил никакой информации от онлайн-поддержки или по электронной почте - вторая попытка еще работает назад в процессе - сейчас 1,5 месяца...
Good evening,
I've been waiting 4.5 months for my payout - the first attempt (mid-December 2021) was booked back to my player account after 3 months of processing by the casino - I didn't receive any information from online support or by email - the second attempt is still working ago in progress - now 1.5 months ...
Guten Abend,
ich warte nunmehr 4,5 Monate auf meine Auszahlung - der erste Versuch (Mitte Dezember 2021) wurde nach 3 Monaten in Bearbeitung seitens Casino auf mein Spielerkonto zurückgebucht - habe hierzu keinerlei Info vom Onlinesupport bzw. per Mail erhalten - der zweite Versuch ist nach wie vor in Bearbeitung - mittlerweile 1,5 Monate ...
Привет, Андреас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have passed the verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Большое спасибо вам за вашу поддержку...
Я играл с бонусом на депозит и выиграл - правда, бонус не трогали - но прописанный ВЕЙГЕР был отыгран и отыгран полностью - до этого тоже не было бы возможности выплаты...
Затем я впервые выплатил 19 декабря 2021 года - я часто спрашивал о статусе по электронной почте или в чате - но меня откладывали разными заявлениями или откладывали - 8 марта 2022 года платеж казино был аннулирован без объяснения причин мой игровой аккаунт забронирован обратно - позже в чате я узнал, что здесь произошла техническая ошибка... Потом 08.03. оплатил еще раз - с тех пор статус все еще находится на рассмотрении - отговорки в чате те же...
бг
Андрей
Hello Kristina,
thank you very much for your support...
I played with a deposit bonus and won - however, the bonus was not touched - but the prescribed WAGER was played and wagered in full - no payout would have been possible before that either...
I then paid out for the first time on December 19th, 2021 - I often asked about the status by email or in live chat - but I was put off with different statements or put off - on March 8th, 2022 the payment by the casino was canceled without any reason my player account booked back - later in the chat I found out that there had been a technical error here... Then on 08.03. paid again - since then status is still pending - live chat excuses are the same...
bg
Andrew
Hallo Kristina,
vielen Dank für deinen Support ...
Habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und gewonnen - allerding wurde der Bonus nicht berührt - der vorgeschriebene WAGER wurde aber komplett gespielt und umgesetzt - vorher wäre auch keine Auszahlung möglich gewesen ...
Habe dann am 19.12.2021 zum ersten mal ausgezahlt - habe des öfteren per Mail oder im Livechat mich nach dem Status erkundigt - ich wurde aber mit immer anderen Aussagen vertröstet bzw. hingehalten - am 08.03.2022 wurde die Auszahlung seitens des Casinos ohne Begründung auf mein Spielerkonto zurückgebucht - später im Chat habe ich erfahren, dass es hier einen technischen Fehler gegeben hat ... Daraufhin habe ich am 08.03. erneut ausgezahlt - seitdem ist der Status immer noch in Bearbeitung - Ausreden des Livechats sind die gleichen ...
BG
Andreas
Дорогой Андреас,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Maximal Wins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Andreas,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.