Игрок из Австрии запросил вывод почти месяц назад, но транзакция до сих пор не обработана. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Austria requested a withdrawal almost a month ago, but the transaction hasn’t been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Австрии запросил вывод почти месяц назад, но транзакция до сих пор не обработана. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я запросил выплату 02.01 до сих пор никакой реакции от казино
с запросом в чате тогда был 7-21 рабочий день
I requested a payout on 02.01 so far no reaction from the casino
with a chat request it was then 7-21 working days
Habe am02.01 eine Auszahlung beantragt bis heute keine Reaktion seistens Casino
bei Chat Anfrage hieß es dann 7-21 Werktage
Дорогой Дарко,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, прошли ли вы проверку KYC? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать их здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Darko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please indicate whether you passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте да моя учетная запись подтверждена
Я несколько раз просил казино через чат вывести мой выигрыш, но безрезультатно.
вы только ответите, как они перешлют его и т. д.
ничего не произошло до сегодняшнего дня
С уважением, Дарко С***
Hello yes my account is verified
I have asked the casino several times via chat to release my winnings, but to no avail
you will only reply with how they will forward it etc
nothing has happened until today
Kind regards, Darko C***
Hallo ja mein Konto ist verifiziert
ich habe mehrmals das Casino über Chat aufgefordert meinen Gewinn freizustellen jedoch erfolglos
man wird nur mit antworten wie sie werden es weiterleiten usw
bis heute ist nix passiert
Mit freundlichen Grüßen Darko C***
Дорогой Дарко,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Maximal Wins полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Darko,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.