Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Казино не ответило.
Привет
Я получил бонус (полученный по электронной почте) - получил бесплатные вращения и конвертировал выигранную от них сумму - когда я затем хотел выплатить 200 евро - это было отменено - по причине:
Извини, Моника, но правила ясны. Мы рекомендуем сначала внести депозит, а затем получить 200. Поднять
24.08.21 я затем (впервые) положил 20 евро в paysafe на свой уже подтвержденный счет, а затем выплатил 200 евро, как указано в условиях 1x.
С тех пор эта выплата имеет статус: в процессе
Мне уже сообщили по запросу, что это может продолжаться до 7 рабочих дней, пока все не будет проверено ...
Я немного рано обращаюсь с просьбой к вам, гуру *, но у меня неприятное чувство по поводу этой истории выплат,
Я придерживался всех правил и условий (их много и я уверен, что с моей стороны все прошло правильно - есть скриншоты из чата + емейлы)
Могу я попросить совета
Спасибо большое
LG
Пн
Уважаемый Moatline,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я полностью понимаю ваше разочарование, Моатлайн. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
К сожалению, ничего не изменилось, возьмите это сейчас в свои руки.
Большое спасибо, Moatline, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Моатлайн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить в этот разговор Maximal Wins Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Maximal Wins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.