ГлавнаяЖалобыMega Casino ES - Вывод игрока задерживается из-за процесса проверки.

Mega Casino ES - Вывод игрока задерживается из-за процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Mega Casino ES
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.08.2023 | Разрешено : 03.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с задержками при проверке аккаунта. Несмотря на загрузку всех необходимых документов и внесение залога, документы все еще находились на рассмотрении. В конце концов игрок подтвердил успешное решение проблемы с верификацией и выводом средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, проблема возникла при регистрации. Я загрузил необходимые документы, а пока они рассматривались, внес депозит и сыграл в рулетку, где выиграл. Конечно, теперь, чтобы отозвать, они якобы проверяют мои документы. Однако прошло более 48 часов, и я не получил ни одного письма, а в моей учетной записи все еще написано «на рассмотрении». Я уже отправил два сообщения в поддержку, но ответа нет. Из того, что я читал, проверка обычно происходит в течение 24 часов, но уже прошло 48 часов, и они также не отвечают на мои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Валентин611,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Valentin611!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я проверил это и увидел, что отправленные вами документы были проверены 12 августа, однако нам все еще не хватает документов для полной проверки учетной записи.


Загрузите в свой аккаунт следующие данные для проверки нашей командой по платежам:


Ваша грин-карта ЕС или вид на жительство.


Спасибо за понимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо представителю казино за ответ.


Дорогой Валентин611,

Пожалуйста, предоставьте необходимые документы в казино и сообщите мне о результате.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу пользователя Valentin611. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

«Здравствуйте, я снова открыл эту жалобу, потому что через долгое время я вернулся на страницу мегаказино, и, как это произошло в первый раз, когда я подал жалобу, я ввел 50 евро и снова выиграл, когда хочу вывести то же самое у меня просят документацию, я ее уже загрузил, мне нужно загрузить вид на жительство, но у меня нет больше места для загрузки документов, посмотрим, оставят ли они мне электронное письмо, куда я могу отправить фотографию , чего я не могу понять, так это зачем вносить депозит. У них нет никаких проблем, но когда кто-то выигрывает, если они начинают со всевозможных мер... ну, в последний раз магаказино так долго отвечало мне и проверить документы...ну я потерял все деньги и в итоге меня уже нет "Мне нечего было выводить, поэтому я перестал отвечать, посмотрим, сколько времени это займёт теперь".
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше разъяснение.

Подскажите, пожалуйста, когда вы в последний раз подавали документы?

Получили ли вы какой-либо ответ за последние два дня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я вижу, что вам удалось загрузить необходимые документы, и они были проверены 28 мая, и в этот день вы сделали 2 вывода средств, которые были завершены в тот же день и отправлены на зарегистрированную карту на счету.


Если у вас возникнут дополнительные проблемы, сообщите нам об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, все уже исправлено, если...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Валентин611,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Mega Casino ES за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях