Игрок из Бразилии не может вывести средства, несмотря на то, что уже подал документы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil is unable to make a withdrawal despite already submitting their documents. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Бразилии не может вывести средства, несмотря на то, что уже подал документы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я пытаюсь вывести деньги, но не могу. Я уже отправил свои документы и пока не могу вывести деньги.
I'm trying to make a withdrawal but I can't. I've already sent my documents and so far I've been unable to make the withdrawal.
Estou tentando fazer um saque mais não consigo já mandei meus documentos e até agora não consegui fazer o saque.Quando faço o depósito é rápido sem problema mas na retirada não consigo.alguem pode ajudar?
Уважаемый Moacir2026 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Moacir2026,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Я проверил это для вас и вижу, что нам нужно проверить данные вашего адреса. Предыдущее подтверждение адреса, которое вы загрузили, не было в течение 3 месяцев.
Я вижу, что вы уже отыграли все средства на своем счету, однако, если вы захотите вывести средства в будущем, нам потребуется от вас документ.
Пожалуйста, загрузите копию счета за коммунальные услуги (счет за газ, электричество, телефон, мобильный телефон) или банковскую выписку с указанием вашего имени, адреса и даты не старше 3 месяцев в свою учетную запись, и как только это будет проверено, вы получите подтверждение по электронной почте и иметь возможность запросить вывод средств, когда вы будете готовы.
Спасибо за понимание.
Hi There,
I checked this for you and see we need to verify your address details. The previous proof of address you uploaded was not within 3 months.
I see you have now played all funds on your account, however, if you wish to make a withdrawal in the future, we will need a document from you.
Please upload a copy of a Utility Bill (Gas, Electricity, Telephone Bill, Mobile) or Bank statement showing your name, address & date and not older than 3 months to your account and once this is verified, you will get a confirmation email and be able to request a withdrawal when you are ready.
Thanks for understanding.
Большое спасибо, команда Mega Casino , за разъяснения.
Уважаемый Moacir2026 ,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, чтобы подтвердить свою учетную запись для любых дальнейших выводов средств. Однако, поскольку кажется, что вы просадили все свои выигрыши, я боюсь, что мы не сможем вам помочь с этим. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Thank you very much, Mega Casino team, for the clarification.
Dear Moacir2026,
Please follow the casino's instructions to verify your account for any further withdrawals. However, since it seems as you played down all your winnings, I'm afraid we won't be able to help you with this one. Is there anything else we could try to assist you with?
После того, как я потратил деньги, моя учетная запись была одобрена. Проблема Casino Mega заключается в попытке связаться с прессой. Нет возможности поговорить с ними через чат.
After I spent the money my account was approved Casino Mega's problem is trying to contact the press there is no way to talk to them via live chat
Depois que gastei o dinheiro minha conta foi aprovada o problema do Casino Mega é tentar em contato com a imprensa não tem como falar com eles por chat ao vivo
Всем привет,
Я также проверил это и вижу, что после того, как мы ответили на эту жалобу, вы загрузили правильный документ, а затем учетная запись была проверена, вы уже отыграли все средства на счете до того, как правильный документ был загружен. Когда вы будете готовы сделать новый вывод средств, теперь вы сможете это сделать.
В будущем, если по какой-либо причине вы не можете запросить вывод своих средств, есть варианты, которые помогут защитить ваши средства, пока вы ожидаете вывода средств, просто перейдите в раздел ответственной игры своей учетной записи, чтобы увидеть эти варианты. Они доступны для всех наших игроков в любое время и не позволяют вам использовать средства до тех пор, пока вы их не выведете.
Спасибо за понимание.
Hi There,
I also checked this and see that after we responded to this complaint, you uploaded the correct document and then the account was verified, you had already played all the funds on the account before the correct document was uploaded. When you are ready to make a new withdrawal, you should now be able to.
For the future, if for any reason you are unable to request a withdrawal of your funds, there are options in place to help protect your funds while you are waiting to make a withdrawal, just head over to the responsible gaming section of your account to see these options. These are available to all our players at any time and will restrict you from playing the funds until you have withdrawn them.
Thank you for understanding.
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Сожалею, что не могу предложить дальнейшую помощь. Несмотря на то, что мы не смогли решить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.