Игрок из Японии занял второе место в турнире MegaDice, но был лишен приза, поскольку его аккаунт заблокирован для получения бонусов. Он не знал об этом ограничении заранее и считает, что приз все равно должен быть вручен, поскольку KYC завершен и прошлые призы всегда выплачивались.
Я занял второе место в турнире, организованном MegaDice.
Однако они говорят, что не могут выплатить приз, поскольку мой аккаунт заблокирован для получения бонусов. Если бы я знал заранее, что мой аккаунт заблокирован для получения бонусов, я бы не участвовал в турнире. Я считаю, что очень несправедливо предоставлять такую информацию постфактум.
Я никогда больше не буду участвовать в турнире, но считаю, что приз за этот турнир должен быть выплачен.
Кстати, я уже несколько раз участвовал в турнирах, и призы всегда выплачивались. Кроме того, мой KYC завершен.
Дорогой инженер Ямада,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mega Dice.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо, что ответили мне.
・Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно казино заблокировало вам получение бонусов?
→Я сделал свой первый депозит на этом сайте 9 марта. Таким образом, я являюсь игроком около трёх месяцев. Сегодня казино заблокировало мне возможность получать бонусы.
・Когда вы в последний раз участвовали в турнире по игровым автоматам в другом казино?
→Турнир, в котором я участвовал в этот раз в этом казино, был не турниром по игровым автоматам, а живым турниром. Кажется, около месяца назад я участвовал в турнире по игровым автоматам за пределами этого сайта.
・Когда именно начался этот турнир и когда казино сообщило вам, что вы не имеете права на какой-либо выигрыш?
→Полагаю, этот турнир официально стартовал около трёх месяцев назад. Меня уведомили, что сегодня я не имею права получить приз. Этот турнир проводится каждое воскресенье. Он начнется в 9:00 утра по японскому времени и закончится в 9:00 утра в понедельник.
Я не знал, что мои бонусы заблокированы или что я не имею права на получение турнирного приза, пока сегодня не получил электронное письмо от казино. Если бы я знал, что не имею права на получение турнирного приза, я бы не участвовал в турнире. В результате участия в турнире мой баланс уменьшился. Хотя я могу смириться с невозможностью получения турнирных призов в будущем, приз за этот турнир должен быть выплачен.
С наилучшими пожеланиями,
Ямада
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы поделиться скриншотом или другой записью вашего места в турнире и правилами турнира, если это возможно?
Поделитесь этим здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Конечно. Скриншоты турнира, где я занял второе место, и скриншоты правил турнира вышлю на ваш адрес.
Спасибо большое, EngineerYamada, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, инженер Ямада!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mega Dice Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Всем привет,
Дело рассматривается,
Спасибо, что связались с нашей командой,
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Всем привет,
Приз игрока будет возвращен в установленном порядке — причина первоначальной невыплаты заключалась в том, что наш собственный токен $DICE в то время был недоступен.
Спасибо за Ваше понимание,
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Всем привет,
Можем ли мы получить адреса игроков USDT ERC 20?
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Спасибо команде Mega Dice Casino за ваши ответы и помощь.
Дорогой инженер Ямада,
Пожалуйста, предоставьте казино адрес вашего кошелька, как указано выше.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Это мой адрес USDT ERC20.
У меня также есть вопрос по поводу турнира.
Причина, по которой я не смог получить турнирный приз, заключалась в следующем: «Приз игрокам будет возвращен в установленном порядке — причина первоначальной невыплаты заключалась в том, что наш собственный токен $DICE в то время был недоступен».
Означает ли это, что я все еще имею право участвовать в турнире?
Всем привет,
Приз игрокам будет зачислен в течение следующих 12-24 часов,
Спасибо за работу с нами,
Лучший,
Жалобы на Mega Dice
Спасибо команде Mega Dice Casino за обновление.
Дорогой инженер Ямада,
Пожалуйста, сообщите мне, когда получите приз.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
