Игрок из Аргентины был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
The player from Argentina has been blocked without further explanation. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Игрок из Аргентины был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день. Регулярно играю с кассиром в казино мегафараон. Вчера (6 марта) я регулярно играл и даже выиграл большой джекпот. Я запросил вывод средств у своего кассира, и оттуда он больше мне не ответил и заблокировал меня в приложении Whats. Я не могу получить доступ к своей учетной записи megafaraon сейчас (а прошло всего несколько часов). Мне нужно, чтобы вы дали мне ответ, собираетесь ли вы платить мне деньги или нет. Большое спасибо
Good afternoon. I play regularly with a cashier with megafaraon casino. Yesterday (March 6) I was playing regularly and I even won a grand jackpot. I requested the withdrawal from my cashier and from there he never answered me again and blocked me from whats app. I can't access my megafaraon account now (and it's only been hours). I need you to give me an answer if you are going to pay me the money or not. Thank you so much
Buenas tardes. Yo juego regularmente con un cajero con el casino megafaraon. En el dia de ayer (06 de marzo) estaba jugando regularmente y hasta gane un jackpot grand. Le solicito el retiro a mi cajero y de ahi nunca mas me respondio y me bloqueo del whats app. No puedo acceder a mi cuenta de megafaraon ahora (y pasaron solo horas). Neceisto que me den una respuesta si me van a pagar el dinero o no. Muchas gracias
Уважаемый eamurguia2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы создали свой аккаунт в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear eamurguia2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When did you create your account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, Кристина, как дела? Большое спасибо за ваш ответ!
Если я раньше выводил средства, то играю в этом казино с 1 февраля 2023 года. Скажите, пожалуйста, что такое проверка KYC? потому что я никогда ничего не заканчивал. Мой банкомат сгенерировал пользователя для меня, так как его провайдером является мегафараон.
Я никогда не использовал бонус, мой выигрыш без активного бонуса.
Что тебе нужно, я отвечу на что угодно.
Большое спасибо и с наилучшими пожеланиями
Good morning Kristina, how are you doing? Thank you very much for your answer!
If I have made withdrawals before, I play in this casino since February 1, 2023. Could you tell me what is KYC verification please? because I have never completed anything. My ATM generated the user for me since megafaraon is its provider.
I have never used a bonus, my winnings are without an active bonus.
Whatever you need, I answer whatever.
Thank you very much and best regards
Buenos dias Kristina como le va? Muchas gracias a usted por su respuesta!
Si he realizado retiros antes, juego en este casino desde el 01 de Febrero de 2023. Podrias informarme que es la verificación KYC por favor? porque yo nunca he completado nada. Mi cajero me genero el usuario ya que megafaraon es su proveedor.
Nunca he usado un bono, mis ganancias son sin bono activo.
Lo que necesites, respondo lo que sea.
Muchas gracias y saludos cordiales
Большое спасибо за ответ, eamurguia2. Верификация или KYC (Know Your Customer/Client) — очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет личность игрока, чтобы убедиться, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, который использовался для внесения депозита, различные селфи и т. д.
Не могли бы вы сообщить, предоставляли ли вы какие-либо документы для подтверждения вашей личности?
Thank you very much for your reply, eamurguia2. Verification or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Usually, casinos require at least one type of ID (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method that was used to make a deposit, various selfies, etc.
Could you please advise if you provided any documents to verify your identity?
Доброе утро, Кристина, как дела? Большое спасибо за Ваш ответ! Если я могу предоставить то, что требуется без проблем. жду и большое спасибо
Good morning Kristina, how are you doing? Thank you very much for your reply! If I can provide what is requested without problem. I wait and thank you very much
Buen dia kristina como le va? Muchas gracias por su respuesta! Si puedo proporcionar lo que me soliciten sin problema. Aguardo y muchas gracias
Обратите внимание, что я не работаю в казино. Я спросил, предоставляли ли вы когда-либо какие-либо документы в казино для подтверждения вашей личности.
Please note that I do not work for the casino. I asked if you ever provided any documents to the casino to verify your identity.
Да я понял, большое спасибо. Я не предоставил никаких документов, так как учетная запись была сгенерирована банкоматом, поставщиком которого был мегафараон. Большое спасибо и привет
Yes I understand, thank you very much. I have not provided any document since the account was generated by an ATM whose provider was megafaraon. Thank you very much and greetings
Sisi entiendo, muchas gracias. No no he proporcionado ningun documento ya que la cuenta fue generada por un cajero cuyo proveedor era megafaraon. Muchas gracias y saludos
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
One last thing before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дорогая Кристина, Добрый день, как дела? Большое спасибо за Ваш ответ! Я уже все отправил! привет
Dear Kristina, Good afternoon, how are you doing? Thank you very much for your reply! I have already sent everything! greetings
Estimada Kristina, Buenas tardes como le va? Muchas gracias por su respuesta! Ya le he enviado todo! saludos
Большое спасибо, eamurguia2, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, eamurguia2, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый eamurguia2,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино МегаФараон,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear eamurguia2,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MegaFaraon Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый eamurguia2,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Похоже, что это казино работает без какой-либо лицензии, поэтому также нет регулирующего органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Стефан
Dear eamurguia2,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. It appears that this casino operates without any sort of license, so there is also no regulatory authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.