Дорогая Ясминхорн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
Уточните, пожалуйста, действовало ли самоисключение из другого казино при открытии счета в этом казино? Или счет в этом казино тоже был закрыт, но вновь открыт после окончания периода самоисключения?
Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести 500 фунтов стерлингов (стоимость спора), пока ваш аккаунт был активен?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jasminhorner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Could you please clarify whether the self-exclusion from the other casino was still active when you opened an account in this casino? Or was the account in this casino also closed, but reopened after the self-exclusion period ended?
Do I understand correctly that you managed to deposit £500 (dispute value) while your account was active?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: