Memocasino - Аккаунт игрока был закрыт без решения.

Это казино рекламировалось как то, что оно регулируется в Великобритании, что я позже узнал, после того как внес 8500 фунтов стерлингов. Прочитав отзывы и узнав, что оно не регулируется в Великобритании, я попытался снять 100 фунтов стерлингов. Клиент не разрешил мне и сказал, что мне нужно использовать другой адрес электронной почты. Затем служба поддержки клиентов сказала, что мне нужен другой адрес электронной почты. Я решил закрыть свой счет. Затем клиент не разрешил мне. Затем потребовалось 48 часов, чтобы закрыть мой счет. На моем счете было почти 650 фунтов стерлингов, мне сказали, что я получу остаток на счете в течение 5 дней. Деньги так и не поступили, и я не заметил, что они использовали чат. Поэтому было действительно трудно общаться с ними. Из-за них я оказался в больнице на короткое время. Они задержали меня и потребовали 5 дней, чтобы ответить на электронные письма, и они обвинили нью-йоркский банк. Я спросил свой банк, пытались ли они положить средства на мой счет. Мой банк сказал нет. Затем они захотели новый банковский счет и фотографии двух разных банковских карт с обеих сторон (очень подозрительно), наконец, через 3 недели на мой счет поступило 407 фунтов стерлингов, что было меньше 200 фунтов стерлингов. Затем я заметил, что они нарушили свои собственные положения и условия, приняв мои депозиты после того, как предоставили им адрес в Великобритании, адрес электронной почты и номер телефона. Теперь я пытаюсь вернуть свои депозиты, поскольку они должны быть недействительными, и деньги, которые они мне должны, но они не отвечают на мои электронные письма в течение 13 дней

Уважаемый cashattack125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем разочаровывающем опыте с казино.

Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам?

• Не могли бы вы подтвердить, как вам удалось создать учетную запись с адресом Великобритании, электронной почтой и номером телефона, несмотря на то, что казино не регулируется Великобританией? Когда мы попытались получить доступ к казино из Великобритании, мы столкнулись с блокировкой IP:

• Были ли вы проинформированы о каких-либо ограничениях или проблемах в процессе регистрации, касающихся вашего местонахождения?
• Есть ли у вас какие-либо сообщения от казино, подтверждающие их запрос на дополнительные адреса электронной почты или объясняющие, почему им понадобились новые реквизиты банковского счета и фотографии карт?
• Есть ли у вас какие-либо документы (электронные письма, снимки экрана или журналы чатов), подтверждающие заявления казино о том, что оно регулируется британскими законами или что оно обвинило ваш банк в задержках в обработке платежей?

Ваше сотрудничество необходимо для продолжения этого дела. Без подробной информации и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно посредничать. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.