ГлавнаяЖалобыMerlin Casino - Счет игрока был восстановлен по его запросу.

Merlin Casino - Счет игрока был восстановлен по его запросу.

Автоматический перевод:

Количество: 960 EUR

Merlin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 недель назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил закрытие счета в казино Merlin Casino из-за проблем с азартными играми, но после подтверждения того, что закрытие не может быть отменено, казино снова открыло счет несколько недель спустя. После повторного открытия игрок внес более €960, но затем снова запросил закрытие и потребовал возврата средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и нашла недостаточные доказательства того, что казино было проинформировано о проблемах игрока с азартными играми до повторного открытия счета. Следовательно, дело было закрыто, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте. У меня был аккаунт в казино Merlin Casino, и после того, как я потерял контроль над своей игрой, я запросил закрытие своего аккаунта. Я вошел в чат и получил инструкции, что я могу сделать это на самом сайте. Я выполнил инструкции и сделал это. После закрытия аккаунта я получил следующее уведомление (прилагается): «Закрытие не может быть отменено ни при каких обстоятельствах». Это было все, чего я хотел — не иметь возможности открыть аккаунт. Однако через несколько недель я вошел в чат, и они снова открыли аккаунт. Они только спросили, беру ли я на себя ответственность за свои проигрыши и положительно ли я отношусь к азартным играм. Мои ответы, как наркомана, были положительными. После повторного открытия аккаунта я внес более 960 евро и снова запросил закрытие аккаунта.

Мне нужна помощь с возвратом денег.

PS: Несмотря на инструменты ответственной игры, их легко обойти. Например, я мог установить дневной лимит депозита, который можно было увеличить, просто войдя в чат. Аналогично я мог запросить заморозку счета и все равно войти в чат, чтобы разморозить его. Я пытался использовать эти инструменты, но, к сожалению, их было легко обойти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая cgouveia,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил профиль пользователя в казино Merlin и вот что я обнаружил относительно ответственной игры:

file

Не могли бы вы уточнить, выбираете ли вы вариант заморозки или деактивации своего аккаунта?

Есть ли у вас какие-либо электронные письма, скриншоты или стенограммы чатов вашего общения со службой поддержки клиентов относительно вашего запроса на закрытие счета и последующего повторного открытия вашего счета? Если у вас есть, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я деактивировал аккаунт, поэтому, согласно информации на сайте, исправить ситуацию невозможно.

Да, я полностью верифицирован.

К сожалению, у меня нет переписки в чате, я всегда считал это казино ненадежным, поэтому в тот момент я не видел необходимости печатать переписку.

Я пытался связаться со службой поддержки и несколько раз спрашивал, почему они снова открыли мой счет, но они не ответили.

Согласно присланному вами изображению, вы можете ясно видеть, что после закрытия его нельзя открыть снова ни при каких обстоятельствах. Когда я снова открыл его в чате, они просто спросили меня, в порядке ли я морально, чтобы играть, и беру ли я на себя ответственность за свои проигрыши, и как наркоман я сказал да.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, cgouveia, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая cgouveia,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы предоставили все доказательства casino guru, что эта жалоба не соответствует действительности. Она должна быть отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, казино Merlin, какая часть не соответствует действительности? что в разделе деактивации вашего аккаунта у вас есть информация о том, что после деактивации аккаунта никаким образом невозможно обратить ситуацию вспять? Если только вы не изменили это за это время, на момент моих запросов на деактивацию аккаунта это была доступная информация.

Это ваши собственные положения и условия внушают игрокам ложное чувство безопасности, так что, если уж на то пошло, это ваши собственные положения и условия.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая cgouveia,


Я подтверждаю получение доказательств от команды казино. На основании полученных мной чатов, похоже, вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми только один раз, незадолго до того, как ваш аккаунт был закрыт. Поскольку остальные разговоры в основном были посвящены бонусам, я не нашел никаких дополнительных ссылок на вашу проблему с азартными играми. Я могу подтвердить, что как только казино узнает о проблеме с азартными играми, такой аккаунт должен быть немедленно закрыт без возможности повторного открытия. По другим причинам закрытия или деактивации аккаунта стандартно, что такие аккаунты могут быть повторно открыты. Несмотря на то, что в разделе казино четко указано, что такие действия необратимы, мы примем их решение отменить его, если это не связано с проблемой с азартными играми. Однако я рекомендовал команде казино пересмотреть эту часть, так как она может быть неясной и потенциально может навредить игрокам.

file


К сожалению, в данном случае я не получил никаких соответствующих доказательств того, что казино было известно о вашей проблеме ранее. Я не обвиняю вас в нечестности, но без законных доказательств с вашей стороны я не могу заставить казино вернуть деньги. Поэтому у меня нет выбора, кроме как закрыть это дело.


Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях