Metaspins Casino - Аккаунт игрока был заморожен без объяснения причин.

Доброе утро, команда Casino Guru. Возникла проблема с одним казино под названием Metaspins. Они якобы решили заморозить мой аккаунт без каких-либо объяснений, кроме «расследования». Это произошло с 1 октября, и я до сих пор не получил никаких обновлений. Сначала они написали мне по электронной почте, что «ведут расследование» в целях безопасности, но постепенно я начал думать, что они просто тянут время, держат меня подальше от своего казино и замораживают мои средства. У них буквально нет никаких заявлений или причин для того, чтобы держать меня под следствием. Я верю, что они пытаются найти что угодно, чтобы просто не пускать меня, но, к сожалению, с их стороны не было нарушено никаких правил и положений. Я оспариваю это и обращаюсь к вам, Casino Guru. Пожалуйста, постарайтесь помочь мне в этой ситуации.

Я не подписывался ни на один из их бонусов и прошел полную процедуру KYC, которую, по сути, они и требовали.

Я буду только рад поделиться всеми электронными письмами и журналами чатов между Metaspins.

Потому что если они говорят, что "что-то расследуют", то они говорят, что Поставщики расследуют что-то вроде чего? Я думаю, что они просто выдумывают и лгут об ускорении процесса.

С наилучшими пожеланиями, Андра Моника.

Дорогая зоммеремоника,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника и команда Casino Guru. Я помню, что в последний раз играл в популярную игру от Onylplay под названием «Piggy Tap», где я видел, как многие люди выигрывали большие множители, и, кажется, я играл в другой слот, но не помню его названия.

И да, я прошел полную процедуру KYC, предоставленную на их сайте, и загрузил все документы.

Я перешлю все скриншоты тебе, Вероника.

Большое спасибо, zommeremonika, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, зоммеремоника,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Metaspins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Metaspins,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить причины длительного расследования аккаунта игрока. Кроме того, могли бы вы предоставить предполагаемые сроки завершения расследования? Если есть какие-либо детали, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне по адресу michal.k@casino.guru .

Дорогие zommeremonika и Михал,

Мы хотели бы сообщить вам, что указанная учетная запись была закрыта в соответствии с разделом 3.4 наших Условий, в котором говорится: « Компания может отказать в открытии учетной записи или может решить закрыть уже существующую учетную запись по своему усмотрению ».

Обратите внимание, что в ходе этого процесса средства не были конфискованы. Все ожидающие снятия были обработаны и выплачены до закрытия счета.

Период проверки занял семь дней, поскольку он требовал тщательного расследования в сотрудничестве с поставщиком игры. Это было необходимо для обеспечения принятия обоснованного решения с нашей стороны.

Надеемся, это прояснит ситуацию.

С уважением,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Итак, Metaspins не понравилось, что я выиграл в слот-игру, и они решили закрыть мой аккаунт. Кажется, это очень веская причина для того, чтобы относиться к своим новым игрокам с уважением. Аплодисменты этому «гениальному казино Metaspins».

Спасибо за ваш ответ, команда Metaspins Casino.

Дорогая зоммеремоника,

Я понимаю ваши опасения по поводу закрытия вашего аккаунта, и хотя это может показаться не самым выгодным вариантом для пользователей, важно отметить, что казино оставляют за собой право закрыть аккаунт любого игрока по своему усмотрению при условии выполнения всех финансовых обязательств. Политика, на которую ссылается команда казино Metaspins, является стандартной практикой в отрасли и широко принята почти во всех онлайн-казино. На данный момент моя главная задача — убедиться, что вы получите свой выигрыш от казино, что, как я ожидаю, произойдет в ближайшее время.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы успешно получите свой выигрыш, чтобы я мог отметить этот случай как решенный, или дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с чем-то.

Привет Михал, да, я получил свой выигрыш сегодня, к сожалению, но вы можете положить решено. И F... you metaspins ty за деньги.

Дорогая зоммеремоника,

Спасибо за подтверждение. Я понимаю, что закрытие вашего счета может не обеспечить идеального пользовательского опыта; однако я должен подчеркнуть, что казино имеет полное право закрыть любой клиентский счет по своему усмотрению, при условии, что все финансовые обязательства выполнены. Сейчас я закрою вашу жалобу.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру