Metaspins Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с устройством.

Здравствуйте, я создал аккаунт в Metaspins и играл в несколько слотов, пока не нашел интересный слот, в котором раньше выигрывало много людей, и попробовал его, мне удалось выиграть Grand 357 долларов, а в следующий момент мой аккаунт был забанен по причине - много устройств. Например, у меня украли телефон после вечеринки в местном клубе, затем я купил новый и продолжаю играть, потому что у меня там остался баланс, я действительно не знал, что это федеральное преступление - брать новый телефон и играть в казино.

Действительно расстраивает, что по этой причине вас банят pergamenta, франшиза казино должна быть - Потеряли телефон? Даже не думайте заводить новый, ПОТОМУ ЧТО вас забанят! Это шутка!

Я прошел полную процедуру KYC, и все было хорошо и законно.

Дорогие krinkelsmartins,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали одну и ту же учетную запись казино на старом и новом телефоне?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина и гуру казино, я играл без бонуса, и когда я создал свой аккаунт со своего "старого телефона, который украли в клубе", я ничего не играл, потому что я еще не сделал депозит, поэтому после этого мне пришлось купить новый и начать все с 0, к сожалению, даже если бы я играл, я не знаю, как я могу это доказать. Но вот деньги, которые я выиграл с помощью этого телефона, и меня мгновенно забанили.

Спасибо за ответ, krinkelsmartins. В своем первом сообщении вы говорите "я купил новый и продолжаю играть, потому что у меня там был баланс" , а в этом сообщении вы утверждаете, что не играли, потому что не делали никаких депозитов. Пожалуйста, уточните.

Здравствуйте, я сделал депозит на свой старый телефон (где-то около 23:00), телефон, который я потерял, когда был в клубе. Поэтому я пошел в клуб, и вполне логично, что нормальный человек не будет играть в слоты, находясь в общественном месте.

Потом я понял, что потерял свой телефон, но на счету в метапсине все еще были деньги.

Уточните, использовали ли вы ту же учетную запись казино на новом телефоне или создали новую.

Также, не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте, да, я использовал ту же учетную запись, я не создавал новую, они просто отправили мне одно электронное письмо и все.

На основании этих сообщений казино обвинило вас в наличии нескольких аккаунтов, а не в использовании одного аккаунта на двух устройствах.

Итак, прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить, что вы создали и использовали только одну учетную запись в этом казино?

Да, я могу подтвердить, что я создал только 1 аккаунт!

Может быть, вы просто спросите Metaspins, казино, которое банит всех игроков без причины? И пусть потом докажет, что у меня было больше 1 аккаунта. Я подожду.

Большое спасибо, krinkelsmartins, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогие krinkelsmartins ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Metaspins присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Metaspins !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться любыми соответствующими подтверждающими доказательствами для обвинений в создании нескольких аккаунтов, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru . Спасибо!

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогие krinkelsmartins и Kubo,

В Metaspins мы высоко ценим опыт и впечатления наших клиентов, поэтому ставим их превыше всего.

Чтобы обеспечить веселую, безопасную, справедливую и приятную среду для всех, мы неукоснительно соблюдаем наши Условия и положения.

Наша команда по обнаружению мошенничества обнаружила несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, что является прямым нарушением наших положений и условий, в частности раздела 8.1.

К сожалению, в связи с данным нарушением мы вынуждены закрыть ваш аккаунт и удержать любые связанные с ним выигрыши.

Мы надеемся, что это разъяснение проливает свет на имеющиеся обстоятельства, и мы отправили соответствующие подтверждающие доказательства на ваш адрес электронной почты, Кубо.

Искренне,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Уважаемое казино Metaspins !

Спасибо за предоставленные доказательства.

Дорогие krinkelsmartins ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную.

Доказательства убедительно свидетельствуют о том, что ваша учетная запись связана с другими учетными записями, которые были созданы или к которым был получен доступ с того же устройства или из того же местоположения. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов и игр является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо