Игрок из Польши, VIP-клиент Metaspins с мая 2023 года, выразил разочарование плохим обращением и неуважением со стороны персонала казино, включая проблемы с акциями по возврату денег и неуважительное поведение дилеров и хостов. Несмотря на ее неоднократные попытки, ее запросы на смену VIP-хоста и игрового имени были отклонены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Привет
Причина, по которой я подаю эту жалобу, заключается в надежде, что генеральный менеджер или владелец казино привлечет мое внимание как одного из их самых VIP-клиентов. Мой хост и служба поддержки отказываются отправлять мои электронные письма владельцам или генеральному директору, поэтому мой единственный вариант — подать жалобу здесь, чтобы высшее руководство ответило на мои электронные письма.
Я являюсь клиентом Metaspins с мая 2023 года. Я один из самых ценных клиентов. Это казино — лучшее онлайн-казино, когда дело касается депозитов и снятия средств, games.l, технических проблем и т. д.
Причина сегодняшней жалобы в том, что я очень устала от того, как со мной обращаются как с женщиной-игроком в казино. Раньше у меня был отличный VIP-хост, который как следует обо мне заботился и честно и ясно общался в WhatsApp. За последние 8 месяцев я потерял своего VIP-хоста и приобрел другого хоста, у которого нет опыта работы с VIP-клиентами, несмотря на мои многочисленные попытки сменить хоста, они всегда отклонялись.
У меня есть договор с казино о еженедельном возврате денег в размере 18%, все прошло гладко и без проблем.
29 июля, в начале недели, я получил электронное письмо от моего хозяина, в котором говорилось, что они пробуют новую акцию с койнфлипом, в которой вы получаете определенные награды, подбрасывая монету, в которой меня пригласили принять участие в течение недели.
Сегодня, 5 августа, мне была предоставлена возможность решить, хочу ли я участвовать в новой акции или продолжить с еженедельным бонусом возврата денег в размере 20%.
Я связался с хозяином и сказал ей, что акция не для меня. Я рад продолжать получать еженедельный кэшбэк в размере 20%.
Теперь она отказывается зачислить мне кэшбэк в размере 20%.
11 тыс. с 29 июля по 4 августа. И она даже не сделает правильно, начислив 2к кэшбэка, на которые я имею право. Я потерял 300 тысяч с мая 2023 года, вот какое лечение я получаю.
Сегодня она снова написала мне по электронной почте, извиняясь за то, что создала путаницу и недопонимание от своего имени, и после того, как ее агент службы поддержки клиентов повесил чат мне прямо в лицо.
Я принял извинения, но она вернет только 1% кэшбэка, а не 20%, от которых я отказываюсь.
Я не сложный клиент, я просто прошу уважения и честности. Это самая большая проблема с метаспинами.
С другой стороны, они присвоили мне ужасное имя, над которым постоянно высмеивают дилеры и игроки во время живых игр. Я много раз просил изменить мое имя с «Счастливый кит» на мое настоящее имя, и вот уже год это так и не сделано.
Руководство этого казино получает 2% уважения, лояльности и достоинства, и я надеюсь, что владелец прочитает это, чтобы он мог почувствовать боль от частого неуважения со стороны персонала, хозяина и дилеров его казино.
Прошу вас прекратить троллить и неуважительно относиться ко мне только потому, что я вежлив и порядочен. Я ненавижу, когда меня используют в своих интересах
Пожалуйста, отметьте мои 2 тысячи и надеюсь, что вы проявите ко мне немного уважения в будущем.
Дорогой Джейсон1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Metaspins Casino.
Не могли бы вы переслать мне сообщение от VIP-хозяина nikolas.b@casino.guru ?
Сколько времени обычно занимает зачисление кэшбэк-бонусов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Ник
Привет, Ник, я ответил по электронной почте.
Дорогой Джейсон1,
Спасибо за электронные письма. Сохранены ли еще какие-либо разговоры о том, сколько кэшбэка вы должны получить? Это также видно в вашей истории бонусов, как только кэшбэк будет зачислен? Если да, пожалуйста, также отправьте скриншот этого.
Надеюсь, теперь ответ работает корректно.
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
