Дорогой Михал,
После тщательного изучения данного дела было установлено, что адрес электронной почты, предоставленный этому игроку, соответствует активной учетной записи в нашей системе. Похоже, что могут возникнуть расхождения или недопонимания. Указанный счет остается открытым и не подвергался никаким процедурам закрытия. Наши записи указывают на один депозит, сделанный в декабре 2023 года, который был использован в тот же день, и с тех пор игрок не входил в систему. Более того, мы не конфисковали какие-либо активы и не сообщили о каких-либо нарушениях, связанных с входом в систему, связанным с IP-адресом игрока, в этой учетной записи.
Мы полагаем, что могла возникнуть путаница с другим казино, поскольку наши записи не указывают на какие-либо несоответствия или проблемы с рассматриваемой учетной записью.
Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы обязуемся предоставить любую дополнительную информацию или разъяснения, необходимые для эффективного решения этого вопроса.
С уважением,
Команда по работе с клиентами Metaspins
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Автоматический перевод: