Metaspins Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт из-за необычной активности.

Казино конфисковало 525 долларов США и закрыло мою учетную запись, заявив: «Это действие было предпринято, поскольку система обнаружила необычную активность входа в систему, связанную с вашим IP-адресом, и поэтому мы решили оставить учетную запись закрытой». Вернули только 230 долларов. Прошу вашей помощи, чтобы получить разъяснения от казино. Мои попытки получить ответ встречают невежество. Я не понимаю, о какой активности входа в систему мы говорим.

Уважаемый kiravoknaj80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте и спасибо за ответ.

Аккаунт зарегистрирован в казино 29.02.2024.

Я играл только в слоты.

Выигрыши накапливаются с бонусом.

Привет kiravoknaj80,

• Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы проходили проверку учетной записи в прошлом?
• Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?

Спасибо.

Они заблокировали аккаунт перед любой проверкой. Нет, насколько я помню, я не делал верификацию.

Спасибо большое, kiravoknaj80, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет kiravoknaj80!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Metaspins присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Metaspins!

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о том, какая необычная активность входа в систему, связанная с IP-адресом игрока, была обнаружена, что вынудило вас аннулировать выигрыш игрока и закрыть его учетную запись? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

После тщательного изучения данного дела было установлено, что адрес электронной почты, предоставленный этому игроку, соответствует активной учетной записи в нашей системе. Похоже, что могут возникнуть расхождения или недопонимания. Указанный счет остается открытым и не подвергался никаким процедурам закрытия. Наши записи указывают на один депозит, сделанный в декабре 2023 года, который был использован в тот же день, и с тех пор игрок не входил в систему. Более того, мы не конфисковали какие-либо активы и не сообщили о каких-либо нарушениях, связанных с входом в систему, связанным с IP-адресом игрока, в этой учетной записи.

Мы полагаем, что могла возникнуть путаница с другим казино, поскольку наши записи не указывают на какие-либо несоответствия или проблемы с рассматриваемой учетной записью.

Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы обязуемся предоставить любую дополнительную информацию или разъяснения, необходимые для эффективного решения этого вопроса.

С уважением,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Уважаемый kiravoknaj80,

Правильно ли я понимаю, что у вас есть больше аккаунтов в Metaspins Casino?

Как вы пришли к такому выводу? У меня есть одна и единственная учетная запись в Metaspins с электронной почтой. kiravoknaj80@gmail.com . В декабре я не делал депозитов на Metaspinsw. Это дезинформация. Я процитировал вам электронное письмо, которое я получил еще в марте от Metaspins о конфискации моих денег, что они также отрицают. Что-то не так с этим казино!

Уважаемый kiravoknaj80,

Вы лично предоставили нам эту информацию:

Идентификатор игрока: yauhen042@gmail.com

Электронная почта игрока: yauhen042@gmail.com

Об этом ранее упоминала команда казино.

После тщательного изучения данного дела было установлено, что адрес электронной почты, предоставленный этому игроку, соответствует активной учетной записи в нашей системе.

Хотя я жду дальнейших доказательств от команды казино, было установлено, что как минимум 2 учетные записи связаны с вами адресами электронной почты. yauhen042@gmail.com и kiravoknaj80@gmail.com . Можете ли вы дать этому объяснение?

Во-первых, хочу уточнить, что у меня зарегистрирован только один аккаунт в казино Metaspins, который находится под адресом электронной почты. kiravoknaj80@gmail.com . Меня беспокоит именно этот аккаунт.

Во-вторых, я должен пояснить, что помощь в поднятии этой проблемы предложил мой друг, который тоже играет в том же казино. В процессе подачи жалобы его адрес электронной почты ( yauhen042@gmail.com ) было введено по ошибке.

Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.

Уважаемый kiravoknaj80,

Можете ли вы объяснить, почему ваш kiravoknaj80@gmail.com аккаунт и "ваши друзья" yauhen042@gmail.com учетная запись, за исключением случайного совпадения IP-адресов, имеет одинаковую дату рождения и определенные данные адреса? Кроме того, как вы ожидаете прохождения процедур KYC и AML, если вы не предоставили или не заполнили все необходимые личные данные в своей учетной записи? Я с нетерпением жду вашего объяснения.

Вы смотрите подробности на Casino.Guru? Думаю, я объяснил это вам в предыдущем сообщении. Моя учетная запись в казино Metaspins содержит только мои личные данные (электронная почта kiravoknaj80 и другие).

Я думаю, нам следует обсудить то, что случилось с моим счетом в казино, а не ошибку, допущенную при подаче жалобы на Casino.guru.

Уважаемый kiravoknaj80,

Извините, если мой предыдущий пост был вам не совсем понятен. Конечно, я имел в виду ваши учетные записи Metaspins, а не учетную запись Casino Guru.

Можете ли вы объяснить, почему ваш kiravoknaj80@gmail.com счет казино и «ваши друзья» yauhen042@gmail.com Учетная запись казино, за исключением случайного совпадения IP-адресов, имеет одинаковую дату рождения и определенные данные адреса? Кроме того, как вы ожидаете прохождения процедур KYC и AML в казино, если вы не предоставили или не заполнили все необходимые личные данные в своей учетной записи? Я с нетерпением жду вашего объяснения.

Слушай, я не понимаю, почему ты решил, что у нас в казино одинаковые данные. Это не верно! У нас совершенно разные данные, между моим адресом и датой рождения и данными моего друга нет ничего общего! Этого просто не может быть. Мой друг зарегистрировался в казино много месяцев назад. Дата моего рождения 10.08.1980, а у моего друга 18.12.1981. И если для проверки потребуются документы, подтверждающие мою личность и адрес, я их предоставлю.

Уважаемый kiravoknaj80,

После проведения всесторонней проверки обеих учетных записей мы непосредственно предоставили Михалу дополнительную информацию и доказательства, касающиеся подозрительной деятельности и нарушений наших условий, особенно в отношении раздела 8.1, касающегося привязки нескольких учетных записей к учетной записи казино этого игрока, в сочетании с нашими первоначальными выводами. подозрительной активности интеллектуальной собственности и решение закрыть учетную запись kiravoknaj80@gmail.com и вернуть залог.

Если вам, Михал, потребуются разъяснения или дополнительная информация по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы готовы оказать дополнительную помощь и решить любые вопросы или проблемы, которые могут у вас возникнуть.

С уважением,

Команда по работе с клиентами Metaspins

Спасибо за ваш ответ и предоставленные доказательства, команда Metaspins Casino.

Уважаемый kiravoknaj80,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - нескольких учетных записей, связанных с одинаковыми IP-адресами, и определенных личных данных. Все учетные записи воспользовались бонусами, и казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. Команда казино сообщила мне, что они вернули ваш первоначальный депозит, и это кажется справедливым поступком. Команда казино действовала в соответствии со своими условиями, как указано выше.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру