Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при выводе 5000 мексиканских песо, так как казино сослалось на проблемы с проверкой KYC на его банковском счете. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая видео и выписку из банка, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения еще на 7 дней, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
У меня проблемы с выводом средств. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что вывод средств не может быть обработан из-за проверки KYC банковского счета. Я отправил все запрошенные документы, включая видео себя с моим удостоверением личности, выписку из банка и рукописную форму на листе бумаги. Тем не менее, они не решили проблему, а вывод средств составляет значительную сумму в 5000 мексиканских песо.
Уважаемый ropl981017,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
