Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств, но он еще не обработан.
Уважаемый Teecklm5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Teecklm5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Там не было никакого бонуса, я отправил все идентификаторы, которые они просили, я уже несколько раз выводил с них деньги, я не делаю ничего другого, чем мой последний вывод средств.
There was no bonus involved, I've sent all ID they have asked for, I have withdrawn several times with them already, im not doing anything differently to my last withdrawal
Спасибо за ваш ответ. Когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Он уже утвержден? Пожалуйста, пришлите мне скриншот на veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Thank you for your answer. When exactly have you submitted the withdrawal request? Has it been approved yet? Please send me the screenshot to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Уважаемый Tecklm5, спасибо за письмо. Мне жаль, что вы до сих пор не получили ответа от казино. Я правильно понимаю, что вы уже больше 2х недель ждете своего вывода? Каков статус вашего запроса на вывод средств? Он был обработан или вы все еще считаете его ожидающим?
Dear Teecklm5, thank you for your email. I'm sorry you have not received any reply from the casino so far. Do I understand correctly that you're waiting for your withdrawal for more than 2 weeks already? What is the status of your withdrawal request? Has it been processed or do you still see it as pending?
Большое спасибо, Teeklm5, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Teecklm5, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Tecklm5 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино mFortune помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Teecklm5 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask mFortune Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Привет Питер,
Мы можем подтвердить, что есть ожидающий вывод средств, который был запрошен 21.05.23. Чтобы иметь возможность обработать это, существует ожидающий запрос идентификации, который нам требуется, прежде чем мы сможем обработать платеж. Не могли бы вы сообщить игроку, что ему необходимо связаться с нами, чтобы мы могли обсудить это более подробно? Если они перейдут в раздел поддержки в приложении mFortune, они смогут связаться с нами через чат, на который они получат более быстрый ответ, чем в настоящее время по электронной почте.
Спасибо
Hi Peter,
We can confirm that there is a pending withdrawal that was requested on 21/5/23. In order to be able to process this, there is a pending identification request that we require first before we can process payment. Can you please advise the player that they need to contact us so we can discuss this in more detail? If they go to the support section within the mFortune app, they can contact us through Live Chat, which they will receive a quicker response for rather then Emails currently.
Thank you
Уважаемый Teecklm5 ,
Чтобы иметь возможность обработать этот вывод, существует ожидающий запрос идентификации, который казино требует сначала, прежде чем они смогут обработать платеж. Не могли бы вы связаться со службой поддержки казино, чтобы предоставить необходимые документы для этой проверки?
Заранее спасибо!
Dear Teecklm5,
In order to be able to process this withdrawal, there is a pending identification request that the casino requires first before they can process the payment. Can you please contact the casino's support to provide necessary documents for this verification?
Thank you in advance!
Dear Teecklm5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.