MGM Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Прежде чем я выполнил требования по ставкам, я заметил, что сделал опечатку одного числа в своем адресе 12625 130ave, когда я отправил сообщение в службу поддержки, чтобы изменить одно число на 11625 130ave, они сказали мне предоставить подтверждение места жительства, поэтому я представил банковскую выписку, загруженную из моего финансового учреждения. приложение (которое KYC проверено в нескольких казино), но получил ответ о том, что оно неприемлемо, я представил свой договор аренды для моей текущей аренды, в котором говорится, что все коммунальные услуги включены, но они ответили тем же сообщением, что соглашение об аренде неприемлемо, я также представил официальный государственный медицинский счет, адресованный мне, который, как мне сказали, не был принят, я даже представил письмо об аннулировании Capital 1 MasterCard. который, что неудивительно, НЕ был принят ... после того, как были представлены первые несколько документов, они сказали, что мне нужно 250 долларов или больше на моем балансе, чтобы обналичить, я полагаю, что у меня было 188 долларов ... поэтому продолжал вращаться, и как только баланс превысил 250 долларов, я отправил еще один вывод средств, но они продолжают отправлять одно и то же сообщение в ответ, документы не приняты ... Я УДВОИЛ свои требования по ставкам, отправил гораздо больше проверок KYC, чем нужно, и все еще получаю удовольствие

Уважаемый msheeler86,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за быстрый ответ!

Я полностью понимаю и понимаю все, что касается процесса KYC. В настоящее время я прошел KYC-проверку примерно в 12–15 казино (без ЛЮБЫХ сложностей), используя только ТРЕТЬЮ часть документов, подтверждающих место жительства, которые я подал в MGMvegas.

Я очень расстроен и теперь обеспокоен тем, что огромное количество документов/личной информации, которыми владеет MGMvegas, может оказаться в руках УЖАСНЫХ людей.

Первоначально я написал им по электронной почте, чтобы исправить опечатку с одной цифрой, которую, как я понял, я сделал в информации своего профиля. они ответили быстро, с простыми инструкциями, предоставив подтверждение места жительства (МОЙ паспорт был успешно проверен).

Я отправил (все документы датированы) свою банковскую выписку в формате JPEG и PDF моей печатной физической копии после того, как моя цифровая копия PDF была отклонена, и я продолжаю получать один и тот же ответ по электронной почте, что это неприемлемый документ, даже хотя в предыдущих сообщениях написано какие документы они принимают.

Я представил ГОСУДАРСТВЕННЫМ договорам аренды моей арендуемой недвижимости, в которых указано, что коммунальные услуги включены в мою арендную плату (поскольку у меня нет счетов, адресованных мне на мой адрес). Я подал правительственный счет за медицинское обслуживание, письмо от Capital 1 MasterCard и даже письмо из моей школы для детей!!

Все, что я хочу, это обналичить бонус БЕСПЛАТНЫХ ЧИПОВ в размере 150 долларов США, который я поставил в двойном размере, задав требования (8000 долларов США). Я знаю, что это всего лишь 100 долларов на вывод, и это превращается в ГИГАНТСКУЮ головную боль и хлопоты (я уверен, что казино делают это намеренно в надежде, что клиент сдастся), но я не один из тех клиентов, это ПРИНЦИП, о котором я беспокоюсь. не сумма.

До того, как началась эта большая головная боль с MGMvegas, я развлекался мыслью о том, чтобы замаскировать депозит в этом казино (я рад, что этого не сделал). без проблем вносить депозиты в будущем и рекомендовать их своим друзьям.

Спасибо за ваше время и усилия CasinoGuru!

Большое спасибо, msheeler86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я связался с Томасом.

Спасибо. Ваша помощь приветствуется!

Привет msheeler86,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино MGM Vegas присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы указать нам причину, по которой вы не можете принять какие-либо документы игрока, подтверждающие его адрес?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

KYC игрока был подтвержден, и вчера, 23 февраля 2023 года, игрок запросил вывод средств.

С уважением,

Казино МГМ Вегас

Спасибо, MGM Vegas Casino, за предоставленную информацию.

Уважаемый msheeler86,

Можем ли мы теперь считать это дело решенным?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отменил вывод средств, чтобы использовать другой биткойн-адрес, статус находится на рассмотрении, но он говорит, что мне нужно предоставить документы KYC, и представитель чата также сказал, что для продолжения вывода документов необходимо отправить/проверить... похоже, ничего не изменилось, все еще хожу по кругу

Уважаемый msheeler86,

Я считаю, что отмена вывода и изменение биткойн-адреса сразу после того, как вы прошли проверку, могла вызвать подозрения, и поэтому необходима дополнительная проверка. Я могу только порекомендовать вам пройти KYC еще раз, а затем, пожалуйста, сообщите нам о результатах.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Хорошо, я новичок в криптографии, и исходный биткойн-адрес, который я им дал, я понял, что платежи из азартных онлайн-казино были против их условий, поэтому я исследовал и получил биткойн-адрес с Kraken, который подходит для онлайн-азартных игр.

Уважаемый msheeler86,

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить нам, как только KYC будет снова завершена и платеж будет получен?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый msheeler86,

Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Ваша учетная запись уже подтверждена? Вы получили платеж?

Спасибо.

С уважением,

Томас

абсолютно ничего не произошло с тех пор, как я сделал запрос на снятие средств, и у меня нет уведомлений, и при запросе через онлайн-чат поддержки мне говорят, что мне сообщат по электронной почте о прогрессе, но я НИЧЕГО не слышал (как я подозревал)

Уважаемое казино MGM Vegas,

Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы проверили плеер? Каков сейчас статус вывода?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я получил оплату! Спасибо казино Гуру

Уважаемый msheeler86,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас