Хорошо, поскольку прошло более 2 недель с тех пор, как я пригласил казино в тред, и мы не узнали больше, чем знали раньше, давайте поступим по-другому.
Уважаемая команда MiCasino ,
Я хотел бы повторить вопросы из моего первого сообщения, адресованного вам, и мне потребуется ваше сотрудничество (все соответствующие детали/доказательства, которые я просил).
" Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы? Можете ли вы более конкретно рассказать о мошеннических/запрещенных действиях на его спорном аккаунте?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Если обвинения касаются исключительно ставок на спорт и нарушения их правил, то достаточно увидеть некий отчет о ставках/выигрышах пользователя, отсортированный по типам игр, и простое объяснение. "
Поскольку пользователь может просто заявить, что он больше не получал никаких электронных писем, а казино конфисковало его выигрыш, именно казино должно предоставить нам соответствующие объяснения/детали/доказательства, подтверждающие его претензии и решение. Кроме того, как я мог видеть (на скриншоте, которым игрок поделился с нами ранее), казино информировало его лишь о нарушенных/примененных правилах, без каких-либо подробностей. Поэтому мы были бы очень признательны, если бы мы могли достаточно рассмотреть этот вопрос с нашей стороны, используя все соответствующие данные. До сих пор это было невозможно.
Обратите внимание, что если вы не можете и не желаете сотрудничать в разрешении вопроса, я буду вынужден закрыть дело как «неразрешенное», что снизит рейтинг/«индекс безопасности» казино на сайте Casino.guru.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Alright, as it is more than 2 weeks since I invited the casino to the thread, and we have not found out more than we knew before, let's do it differently now.
Dear MiCasino team,
I would like to repeat questions from my first post directed to you, and I will require your cooperation (all the relevant details/evidence that I asked for).
"Could you please explain the player's situation in more detail? Why has his account been blocked/closed and the winnings confiscated? Can you be more specific regarding fraudulent/prohibited activity on his disputed account?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru). If the accusations relate solely to sports betting and breaching its rules, it would be enough to see some report of the user's bets/winnings sorted by game types and a simple explanation."
Since the user can simply claim he has not received any further email, and the casino is the one that confiscated his winnings, it is up to the casino to provide us with the appropriate explanation/details/evidence supporting its claims and decision. In addition, as I could see (from the screenshot the player shared with us earlier), the casino only informed him about breached/applied rules, without further details. So, it would be highly appreciated if we could review the matter sufficiently on our side with all the relevant data. Until now, it has not been possible.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving the matter, I will be forced to close the case as 'unresolved', which will decrease the casino's rating/"safety index" on casino.guru.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: