Игрок из Чили хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
У меня проблемы с игрой, я пытался закрыть свою учетную запись, и казино делает все возможное, чтобы не закрыть ее, на этот раз оно запрашивает у меня фотографии моего удостоверения личности и другие, где я позирую, поскольку я псевдо-игрок, не рекомендую, очень плохие стандарты ответственной игры.
Уважаемый Алехандро1985,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
ОГРАНИЧЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Лимит проигрыша позволяет игроку установить максимальный лимит проигрыша за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит убытка, но он вступает в силу соответствующим образом:
1. Изменение ограничения на более строгое вступает в силу немедленно.
2. Изменение ограничения на менее строгое вступает в силу через 48 часов после изменения.
Напишите на soporte@micasino.com для самоисключения.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, MiCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес soporte@micasino.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Помимо приветствия, казино никоим образом не позволяет закрыть счет. Я уже потерял много денег. Политика ответственной игры недействительна.
Я хочу отозвать жалобу, потому что фактически можно самоисключиться, отправив некоторые документы, на сегодняшний день я не самоисключился, я жду прибыли, которая будет выплачена мне сегодня. Спасибо за вашу помощь
Я правильно понимаю, что у вас ожидание вывода средств? Вы хотите оставить эту жалобу открытой, пока не получите свой выигрыш?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Alejandro1985, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру