Игрок из Чили, который активно пользовался реферальной системой казино, обнаружил, что его аккаунт внезапно закрыт без предварительного уведомления и явных причин. При обращении в службу поддержки он получил неоднозначные и бесполезные ответы. После сбора дополнительной информации мы были вынуждены отклонить его жалобу.
Здравствуйте, я активный игрок в этом казино, который пользуется бонусами за рекомендации друзей, предлагаемыми казино. Я уже привлек более 6 человек для регистрации в казино. Хотя я выиграл очень мало или почти ничего, цель заключалась в том, чтобы сыграть и попытаться что-то выиграть, не рискуя потерять свои депозиты, поскольку казино дает вам бонус за приглашение друга. Все было хорошо, пока я не попытался войти в систему и не обнаружил, что моя учетная запись неактивна и закрыта без предварительного уведомления или моего согласия, а также без нарушения каких-либо правил и условий казино. Наоборот, я привлекал больше клиентов.
Они неожиданно закрыли мой аккаунт, отметив его как неактивный. Я поговорил с чатом поддержки, и мне сказали, что это обычная процедура и беспокоиться не о чем. Но что они делают, если не проинформировали меня и действовали без моего согласия или предварительного уведомления?
Мне говорят, что я получу ответ как можно скорее, но я им не верю, потому что это занимает вечность.
Я говорю это потому, что они сделали то же самое с моим другом, который посоветовал мне посетить это казино; закрыл свой аккаунт более месяца назад и не предоставил никаких объяснений. Его ситуация была еще хуже, потому что он оставил внутри деньги, имел большой игровой бонус, который он не мог снять или использовать. И у меня происходит то же самое, я уверен, что оперативно не ответят, а могут и не ответить вообще. Я думаю, они говорят это просто для того, чтобы меня успокоить. Однако я не спокоен, потому что то, как они обошлись со мной, ужасно несправедливо. Я просто хочу, чтобы моя учетная запись была повторно активирована, чтобы я мог играть. То, как они справились с этим, без внимания и сочувствия к своим клиентам, неприемлемо.
Дорогой yuyi1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что мне придется отклонить вашу жалобу.
Если казино удерживает или конфисковало выигрыши кого-либо из ваших знакомых, сообщите им, что они могут подать жалобу на наш сервис. Мы опубликуем это и постараемся помочь.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я говорю вам это, потому что я пригласил друга, а моего друга не было там целый день, и они закрыли его счет вместе с его доходом и не дали ему никаких ответов. Мой друг зарегистрировался по моей регистрационной ссылке, и теперь я чувствую себя виноватым, потому что они доставляют ему неприятности, потому что я рекомендовал указанное казино, они все равно закрыли мой счет, и это привлекло к ним клиентов, клиентов, которые внесли депозит в свое казино и выиграли очень мало, и они набить свои карманы.
Мой аккаунт был закрыт без каких-либо подозрений и причин.
Они не дают мне времени ждать, чтобы увидеть, когда это будет исправлено, это несправедливо по отношению ко всем и очень по отношению ко мне, кто привлекал клиентов в их казино, мне почти никогда не удавалось выиграть в их казино, какие у них должны быть подозрения? Я также не воспользовался какой-либо игрой, бонусом или чем-то, что нарушало
Это огромная несправедливость.
Я понимаю вашу точку зрения.
Мы постараемся помочь вашему другу и попросим казино объяснить ситуацию.
К сожалению, в вашем случае, если ваш аккаунт был закрыт без баланса, у нас связаны руки и ваша жалоба будет отклонена.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
