Игрок из Греции запросил вывод средств на 500 и 498 евро две недели назад, но столкнулся с задержками из-за повторных запросов на документы для проверки. Несмотря на многократную отправку требуемых документов, проверка остается неполной, а электронная почта игрока заблокирована для дальнейшего общения, что ограничивает его чатом в реальном времени.
Доброе утро и счастливого Нового года. Вот проблема с казино: 23 и 24 декабря я запросил два вывода по 500 и 498 евро. Несколько дней спустя казино попросило меня подтвердить мою информацию в разных категориях. Я загрузил требуемые документы, но в одной категории мне пришлось отправлять документы около восьми раз, потому что они продолжали запрашивать разные или даже одни и те же документы неоднократно (я прилагаю 2 скриншота, чтобы показать, какие разные документы они запрашивали каждый раз). Это продолжалось около недели. Три дня назад в моем аккаунте появился третий скриншот, который я отправляю в категории проверки, но я не смог загрузить ни одного документа. Когда я спросил их, что происходит, они сказали мне, что все документы были отправлены в соответствующий отдел для проверки и что на этот раз мне не нужно ничего загружать (я также отправляю скриншот разговора, который я имел с ними). Прошло три дня, а проверка не была завершена. В чате мне все время говорят одно и то же — что они скоро сообщат мне. Очевидно, что вся эта задержка делается для того, чтобы избежать обработки моих двух ожидающих выводов. Более того, они заблокировали мою электронную почту, поэтому я не могу отправлять им сообщения, и у меня есть связь только через чат. Пожалуйста, вмешайтесь и спросите их, почему они не завершили проверку после стольких лет и стольких документов, которые я отправил, и почему они не обрабатывают мои два вывода.
Дорогая блауграна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов успешно одобрены в ходе процедуры KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
