The player from UK had a transaction dispute with Midnight Casino which led to a chargeback. Despite resolving the dispute and cancelling the chargeback, the casino has blocked the player's account. They are demanding an official document from the bank that verifies cancellation of the chargeback. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Великобритании был спор о транзакции с Midnight Casino, который привел к возврату платежа. Несмотря на разрешение спора и отмену чарджбэка, казино заблокировало аккаунт игрока. Требуют от банка официальный документ, подтверждающий отмену чарджбэка. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Мне нужна помощь в отношении этих полуночных выигрышей в казино. Я сделал несколько депозитов с ними, но была транзакция, которую я не проверил на своем счете кредитной карты, поэтому я сообщил об этом, и поэтому транзакция была подтверждена в этом казино. Я не знал, что транзакция была связана с этим казино, так как это было другое название. Поэтому я отменил диспут с банком и чарджбэк был отменен. Но полуночные выигрыши теперь заблокировали мою учетную запись и сказали, что я не могу повторно открыть свою учетную запись, если у меня нет официального документа из моего банка, подтверждающего, что эти возвратные платежи были отменены и возвращены. Я связался с компанией, выпускающей мою кредитную карту, по этому поводу, и они сказали, что не могут отправить электронное письмо со своей стороны, поскольку это подлинная транзакция, и возвратный платеж был отменен и возвращен в казино.
они отказываются открывать мою учетную запись, и у меня есть выигрыш в размере 4400 фунтов стерлингов на моем счету.
что я могу сделать?
Hi
i was wanting help regarding these casino midnight wins casino. I made a few deposits with them but there was a transaction that I did not reconise on my credit card account so I reported it and therefore the transaction was charge backed to this casino. I did not know the transaction was related to this casino as it was a different name. Therefore i cancelled the dispute with the bank and chargeback was cancelled. But midnight wins have now blocked my account and said I cannot re open my account unless I have an official document from my bank to confirm these chargebacks have been cancelled and returned. I have contacted my credit card company regarding this and they said they can’t send an emails from their end as this is a genuine transaction and chargeback has been cancelled and returned to the casino.
they are refusing for my account to be reopened and I have £4400 winnings in my account.
what can I do?
Уважаемый narmstrong105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, сообщите, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом и выводили ли вы какие-либо средства ранее.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear narmstrong105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please advise if your account has been fully verified in the past and if you’ve withdrawn any funds previously.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет
спасибо, я действительно ценю вашу помощь!
Я отправил им электронное письмо, которое я получил от компании, выпускающей мою кредитную карту, с подтверждением отмены возвратного платежа. Я просто жду от них ответа.
Раньше у меня не было с ними проблем. Моя учетная запись полностью проверена, и я недавно снял средства.
Спасибо
Николь
Hi
thank you I really will appreciate your help!
I sent them an email that I have received from my credit card company confirming cancellation of the chargeback. I am just waiting on a reply from them.
I have had no issues with them in the past. My account is fully verified and I have made withdrawals recently.
thanks
Nicole
Отлично, нармстронг105. Я буду терпеливо ждать вашего письма.
Perfect, narmstrong105. I will be waiting for your email patiently.
Dear narmstrong105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
