Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог зарегистрироваться в сестринском казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не предоставило никакой информации по жалобе.
The player's self exclusion failed as he was able to register in a sister casino. The complaint was closed as unresolved as the casino did not provide any information regarding the complaint.
Самоисключение игрока не удалось, поскольку он смог зарегистрироваться в сестринском казино. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не предоставило никакой информации по жалобе.
Совместная игра с ограниченной ответственностью | MGA/CRP/178/2009
не исключил меня из дочерних казино, даже несмотря на то, что я сообщил им о своей проблеме с азартными играми.
Я связался с Suomikasino (которое работает под той же лицензией, что и Mobilebet) 17.08.2016, что я хочу исключить себя из казино, так как у меня проблемы с азартными играми и что я слишком много играю.
У меня есть доказательство этого (скриншоты) из недавнего чата с Суомикасино от 8.06.2022, где я спросил, почему мой аккаунт не работает, и мне ответили на финском языке:
«Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen». - что переводится как
«Ваша игровая учетная запись была закрыта 17 августа 2016 года, вы сказали, что причина в чрезмерной игре»
В лицензии MGA указано, что:
«В случае, если игрок был исключен лицензиатом B2C по веским причинам, указывающим на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C».
Однако я смог играть на Mobilebet, хотя меня должны были исключить из всех брендов. Я использовал одну и ту же информацию (адрес электронной почты, имя и т. д.) как на Suomikasino, так и на Mobilebet.
Я подал рекламацию и запросил возмещение от Mobilebet, но их ответ показывает мне, что они избегают брать на себя ответственность за эту проблему.
Мне ответили по-фински:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
на toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään».
Что переводится как:
«После тщательного изучения вашей истории и рассмотрения вашего дела, после тщательного изучения вашей истории и рассмотрения вашего дела,
мы пришли к выводу, что все необходимые меры
была реализована, и в управлении вашей учетной записью не было обнаружено никаких недостатков.
Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet будет отклонен.
мы пришли к выводу, что все необходимые меры
была реализована, и в управлении вашей учетной записью не было обнаружено никаких недостатков.
Ваш запрос на возврат средств от Mobilebet будет отклонен».
Я нахожу заявление «мы пришли к выводу, что все необходимые меры приняты» очень абсурдным. Если бы они действительно предприняли все необходимые меры, я бы не смог играть на Mobilebet после того, как сказал их сестринскому казино, что у меня проблемы с азартными играми.
Я также запросил у казино информацию о GDPR и не получил ответа по этому поводу.
Большое спасибо за помощь!
Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009
has not excluded me from sister casino’s even though I reported them of my gambling problem.
I have contacted Suomikasino (which works under the same license as Mobilebet) on 17.8.2016 that I want to exclude myself from the casino as I have a gambling problem and that I play too much.
I have a proof of this (screenshots) from the recent chat with Suomikasino on 8.6.2022 where I asked why my account is not working and they replied me in Finnish:
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - which translates to
"Your game account has been closed on August 17, 2016, you said the reason was excessive gaming"
It is stated at the MGA:s license that:
"In the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
However I have been able to gamble on Mobilebet even though I should’ve been excluded from all brands. I have used all the same information (email, name etc.) on both Suomikasino and Mobilebet.
I made a reclamation and requested a refund from Mobilebet but their response shows me they are avoiding to take repsonsibility over this issue.
They replied me in Finnish:
"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,
olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet
on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.
Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."
Which translates to:
"After thoroughly examining your history and considering your case,After thoroughly examining your history and considering your case,
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected.
we have come to the conclusion that all necessary measures
has been implemented and no deficiencies have been detected in the management of your account.
Your refund request from Mobilebet will be rejected."
I find the statement "we have come to the conclusion that all necessary measures has been implemented" very absurd. If they actually did all the necessary measures I would have not been able to gamble on Mobilebet after telling their sistercasino that I have a gambling probelm.
I have also asked from the casino my GDPR information and has not received any reply on that matter.
Thank you so much for helping!
Привет Пулламуммо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Mobilebet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, на какой период вы изначально самоисключились? Как долго вы играли в казино Mobilebet, прежде чем связались с ними? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Не могли бы вы переслать свой первый запрос на самоисключение на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Pullamummo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mobilebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise for what period did you initially self excluded yourself? How long have you been playing in Mobilebet casino before contacting them? Is your account currently still active? Can you please forward your first request to self exclude yourself to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет!
Я несколько раз спрашивал Mobilebet, могут ли они отправить мою информацию GDPR, и, к сожалению, не получил ее от них. Из информации GDPR я могу проверить то, что вы просили.
Кажется, исключение должно было быть постоянным, поскольку Суомикасино все еще закрыто, и причина этого заключалась в том, что у меня проблемы с азартными играми. С тех пор я могу играть на Mobilebet, но теперь он недавно закрыт после того, как я связался с ними из-за моего запроса на рекламацию и возврат средств.
Я еще раз попрошу у них информацию о GDPR, поскольку они мне ее не прислали. Я уверен, что смогу отправить вам после этого исходное сообщение, в котором я просил их исключить меня.
На данный момент единственным доказательством запроса является недавняя переписка между Суомикасино и мной, где служба поддержки говорит мне:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
что переводится как -
«Ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу в 2016 году»
Затем мне пришлось несколько раз спрашивать причину исключения, и, похоже, они пытались избежать ответа на вопрос. Потребовав ответа, они ответили
"Пелитилиси на suljettu 17.08.2016. Олет санонут сыыкси лияллисен пелаамисен"
что переводится как -
«Ваш игровой аккаунт был закрыт 17 августа 2016 года, вы сказали, что причина в чрезмерной игре»
Большое спасибо!
Hi!
I have asked Mobilebet if they could send my GDPR information now several times and unfortunately have not received it from them. From the GDPR information I could check those things you asked.
It seems the exlusion was supposed to be permanent as Suomikasino is still closed and the reason for it was because I have a gambling problem. I have been able to gamble on Mobilebet eversince but it is now recently closed after I contacted them due my reclamation and refund request.
I will ask them my GDPR information once again as they have not sent them to me. I’m sure I can send you after that the original message where I asked them to exclude me.
For now the only evidence of the request is the recent chat between Suomikasino and I, where the customer service tells me:
"Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"
which translates to -
"Your account has been closed on your request at 2016"
Then I had to ask multiple times for the reason behind the exclusion and it seemed they tried to avoid answering the question. After demanding the answer they replied
"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"
which translates to -
"Your game account has been closed on August 17th, 2016, you said the reason was excessive gaming"
Thank you so much!
Привет еще раз!
Я только что снова связался с казино Suomikasino и спросил, почему они не предоставили мою информацию GDPR в срок, требуемый законом (в течение 30 дней).
Когда я впервые спросил о GDPR, мне сказали, что отправят его в течение 30 дней, и все было в порядке, а теперь они говорят, что не отправили его, потому что забыли спросить у меня сертификацию… Так что теперь, к сожалению, мне снова приходится ждать. Я сказал им, что они мне нужны немедленно, и я не хочу ждать еще 30 дней, но посмотрим. Я не очень верю в это казино, что они предоставят информацию.
Я также не получил GDPR от Mobilebet, почему-то кажется, что получить его от казино Co-Gaming Limited очень сложно… 😕
Hi again!
I just contacted Suomikasino casino again and asked why they have not delivered my GDPR information in the time required by the law (within 30 days).
When I asked about the GDPR first time they told me they will send it within 30 days and everything was OK and now they are saying they have not send it because they forgot to ask me certification… So now unfortunately I have to wait again. I told them I need them immediately and don’t want to wait another 30 days but we will see.. I’m not very trusting on this casino that they will deliver the information.
I also have not received GDPR from Mobilebet, for some reason it seems it is really hard to get it from Co-Gaming Limited casinos… 😕
Привет!
Извините, что взорвал этот чат 😀
Я также связался с Mobilebet по поводу отсутствующей информации GDPR, и они сказали мне то же самое, что и Suomikasinot, хотя оба казино подтвердили меня, когда я впервые спросил, что все в порядке, и они предоставят информацию в течение 30 дней.
Честно говоря, я нахожу это очень странным — кажется, они вообще не хотят брать на себя ответственность за права клиентов.
Hi!
Sorry to bomb this chat 😀
I contacted now also Mobilebet about the missing GDPR information and they told me the exact same thing as Suomikasinot, even though both casinos confirmed me when I first asked that everything’s OK and they will deliver the info within 30 days.
To be honest I find this super wierd - it seems they don’t want to take responsibility over customer rights at all.
Привет Пулламуммо,
Не могли бы вы направить первоначальное подтверждение самоисключения за 2016 год? У вас все еще есть это? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Также, пожалуйста, пришлите историю ваших депозитов в казино Mobilebet, так как самоисключение должно было работать.
Hello Pullamummo,
Can you please forward the initial confirmation of self exclusion from 2016? Do you still have it? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Also please forward your deposit history of Mobilebet Casino since the self exclusion was supposed to be working.
Привет!
К сожалению, я не могу отправить вам эти документы до тех пор, пока Suomikasino и Mobilebet не отправят мне информацию о GDPR, где я могу их найти.
Кажется, они не хотят их отправлять, так как это уже заняло более регламентированных 30 дней.
Поэтому для этой просьбы я прошу больше времени.
До этого у меня есть доказательства:
- Скриншот недавнего чата с Суомикасино, где мне говорят, что я сам запросил исключение из-за проблем с азартными играми в 2016 году
- Скриншот чата с Mobilebet, где я спрашиваю о всех своих депозитах и выводах после 17.08.2016, поэтому чистая сумма, которую я смог сыграть после регистрации в 2019 году на Mobilebet, составила 8961 €.
БР,
Марджо
Hi!
Unfortunately I can’t send you those documents before Suomikasino and Mobilebet sends me my GDPR information where I can find those.
It seems they are unwilling to send those as it has already took more than regulated 30 days..
So for that request I’m kindly asking for more time.
Until that the proof I have is:
- the Screenshot of the recent chat with Suomikasino where they tell me I requested exclusion myself due gambling problems in 2016
-the Screenshot of the chat with Mobilebet where I ask networth of all my deposits and withdrawals after the 17.08.2016 so the net amount I have been able to play after I registered in 2019 to Mobilebet was 8961€
BR,
Marjo
Привет Пулламуммо,
Подскажите, пожалуйста, ваш аккаунт в Mobilebet все еще активен или нет? Вы помните, регистрировались ли вы в обоих казино с одними и теми же данными — именем аккаунта, электронной почтой и т. д.?
Hello Pullamummo,
Can you please advise if your account in Mobilebet is still active or not? Do you recall if you registered in both casinos with the same details - account name, e-mail etc.
Привет!
Нет, он больше не активен. Они закрыли его, когда я подал им рекламацию и запрос на возврат средств.
Да, я зарегистрировался с одинаковыми данными в обоих казино!
БР,
Марджо К****
Hi!
No, it is not active anymore. They closed it when I made a reclamation and a refund request to them.
Yes, I have registered with the same information to both casinos!
BR,
Marjo K*****
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Жалоба будет закрыта как нерешенная, поскольку мы не получили ответа от казино по поводу жалобы.
Казино может открыть его в любое время, если предоставит соответствующие доказательства.
The complaint will be now closed as unresolved as we did not receive any respond from the casino regarding the complaint.
The casino can reopen it anytime if they will provide relevant proof.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.