Вывод игрока отложен более чем на 2 месяца. Казино не ответило.
У меня было снятие 370 за 2 месяца
00 € обрабатывается, моя учетная запись проверена, поскольку я отправил всю необходимую документацию.
Спасибо
Привет Винченцо,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MonacoSpins. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы даже попытаемся связаться с казино. Также обратите внимание, что у этого казино очень низкий рейтинг у нас, и с ним действительно трудно связаться или даже получить от них ответ, но мы постараемся изо всех сил.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Вы когда-нибудь использовали какие-либо бонусы в казино? Когда в последний раз казино общалось с вами и по какой причине они не выплачивали вам выплаты - если они когда-либо упоминали об этом.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
1) это мой первый запрос на вывод.
2) выигрыш в 370 € был сделан с депозитом 20 € + 300% бонус (я поставил бонус и выиграл).
3) Раньше общался с казино нормально, после выигрыша перестали отвечать ни в чате, ни по электронной почте; поэтому причина неуплаты мне не известна.
Повторяю, я отправил всю необходимую документацию, и моя учетная запись подтверждена.
Привет, Винченцо.
Дорогой Винченцо,
Большое спасибо за дополнительную информацию по проблеме. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет Винченцо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить казино MonacoSpins к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино MonacoSpins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.