Игрок из Греции активировал бонус на второй депозит на свой третий депозит. Все выигрыши были аннулированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Греции активировал бонус на второй депозит на свой третий депозит. Все выигрыши были аннулированы. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет гуру казино,
У меня проблема с этим казино. Я начал играть в этом казино несколько дней назад. Я увидел приветственное предложение и внес депозит в размере 30 евро с кодом MOND1. Я получил бонус, начал играть, а потом проиграл. Позже я увидел, что есть релоад-бонус выходного дня, который вы можете получить 100% бонуса в субботу или воскресенье с кодом MOND100. Поэтому я сказал попробовать. Я вношу 30 €, а потом потерял все свои деньги. Позже я попытался получить второй бонус от приветственного предложения. С кодом MOND2 я вношу 50€. После завершения ставки я сделал 3 запроса на вывод средств. 1000€-1000€-800€. Я отправил документы на проверку, и теперь моя учетная запись подтверждена. Затем в следующий раз я получил электронное письмо от казино, в котором я получил преимущество приветственного бонуса (???).
10.2.3 Чтобы получить любой депозитный бонус в рамках приветственного предложения, игрок должен внести минимальный депозит в размере 20 евро, 20 долларов США, 20 канадских долларов, 20 австралийских долларов или 200 норвежских крон. Бонусы за депозит действительны для всех новых квалифицированных игроков Mondcasino на их первые три (3) депозита только в порядке, указанном ниже, в следующем порядке; первый депозит с кодом бонуса MOND1. Второй депозит с кодом бонуса MOND2 и третий депозит с кодом бонуса MOND3. Максимальная сумма для получения бонуса на третий депозит (код бонуса: MOND3) в рамках приветственного предложения равна удвоенной сумме второго депозита (код: MOND2). Если игрок нарушит какое-либо правило из этого пункта, мы лишимся бонуса, а также любых выигрышей, полученных в результате выплаты бонуса или других игр, которые были завершены в течение периода нарушения.
Я не воспользовался никаким предложением. Я только что увидел, что в казино есть много бонусов, и попробовал их. Они также сказали
«Вы запросили бонус на 2-й депозит с вашим 3-м депозитом, который соответствует бонусным условиям. Вы не оставили нам другого выбора, кроме как отозвать свой выигрыш и установить баланс на ваш первоначальный депозит».
Кроме того, для релоад-бонуса выходного дня я не мог его получить, так как у меня не было чистого депозита за последние 7 дней. Я не видел этого конкретного правила, поэтому мой второй депозит для этого бонуса был недействителен и, следовательно, не засчитывался. Потому что, если бы я выиграл, все мои победы были бы аннулированы.
Не могу понять, в чем проблема с порядком получения бонусов? Я имею в виду, что бонус есть бонус. У вас есть шанс потерять свои деньги, и у вас есть шанс выиграть деньги. Я считаю это действие со стороны казино просто невыплатой выигрыша. Вы можете помочь мне?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я понимаю вашу точку зрения, что бонус следует рассматривать как бонус, но я должен уточнить, что бонус на второй депозит предназначен только для новых игроков, которые вносят свой второй депозит. Однако вы активировали бонус второго депозита во время третьего депозита, что является известным фактом.
К сожалению, учитывая обстоятельства, мы мало что можем сделать, чтобы помочь вам в вашем деле. Я настоятельно рекомендую вам внимательно прочитать все положения и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Хотя казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, очень важно всегда следовать правилам.
Если вы считаете, что вас ложно обвинили, не стесняйтесь присылать свои истории игр и бонусов, а также любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . В противном случае мне придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, и я с нетерпением жду ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Мой второй депозит с релоад-бонусом выходного дня недействителен. У меня не было чистого депозита за последние 7 дней. Это означает, что даже если бы я мог выиграть, мне не заплатили бы. Итак, мой второй депозит, как вы думаете, не произошел?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Прошу прощения, но я не понимаю следующее предложение:
Мой второй депозит с релоад-бонусом выходного дня недействителен.
Не могли бы вы уточнить?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Я имею в виду, что релоад-бонус выходного дня имеет правило, согласно которому у игрока должен быть чистый депозит не менее 7 дней назад. Дело в том, что когда я выбрал релоад-бонус выходного дня, я никогда не делал чистый депозит в этом казино. Таким образом, несмотря на то, что я получил бонус выходного дня (где я не мог его получить, так как я не сделал чистый депозит), я играл с бонусом и потерял свои деньги. Итак, я считаю, что мой второй депозит, который я сделал, и я выбрал бонус перезагрузки на выходных, он был недействителен, и казино не должно было позволять мне его принимать.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Я понимаю вашу озабоченность. Мы расследуем этот вопрос дополнительно, если ваш выигрыш от релоад-бонуса будет конфискован из-за того, что вы не имеете права на него. Однако обратите внимание, что, поскольку вы активировали бонус и играли с ним, мы не можем считать его недействительным. Важно иметь в виду, что активация бонуса на второй депозит с вашим третьим депозитом остается фактом, независимо от обстоятельств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.