Mondcasino - Игрок недоволен рекламным предложением.

Привет гуру казино,

У меня проблема с этим казино. Я начал играть в этом казино несколько дней назад. Я увидел приветственное предложение и внес депозит в размере 30 евро с кодом MOND1. Я получил бонус, начал играть, а потом проиграл. Позже я увидел, что есть релоад-бонус выходного дня, который вы можете получить 100% бонуса в субботу или воскресенье с кодом MOND100. Поэтому я сказал попробовать. Я вношу 30 €, а потом потерял все свои деньги. Позже я попытался получить второй бонус от приветственного предложения. С кодом MOND2 я вношу 50€. После завершения ставки я сделал 3 запроса на вывод средств. 1000€-1000€-800€. Я отправил документы на проверку, и теперь моя учетная запись подтверждена. Затем в следующий раз я получил электронное письмо от казино, в котором я получил преимущество приветственного бонуса (???).

10.2.3 Чтобы получить любой депозитный бонус в рамках приветственного предложения, игрок должен внести минимальный депозит в размере 20 евро, 20 долларов США, 20 канадских долларов, 20 австралийских долларов или 200 норвежских крон. Бонусы за депозит действительны для всех новых квалифицированных игроков Mondcasino на их первые три (3) депозита только в порядке, указанном ниже, в следующем порядке; первый депозит с кодом бонуса MOND1. Второй депозит с кодом бонуса MOND2 и третий депозит с кодом бонуса MOND3. Максимальная сумма для получения бонуса на третий депозит (код бонуса: MOND3) в рамках приветственного предложения равна удвоенной сумме второго депозита (код: MOND2). Если игрок нарушит какое-либо правило из этого пункта, мы лишимся бонуса, а также любых выигрышей, полученных в результате выплаты бонуса или других игр, которые были завершены в течение периода нарушения.

Я не воспользовался никаким предложением. Я только что увидел, что в казино есть много бонусов, и попробовал их. Они также сказали

«Вы запросили бонус на 2-й депозит с вашим 3-м депозитом, который соответствует бонусным условиям. Вы не оставили нам другого выбора, кроме как отозвать свой выигрыш и установить баланс на ваш первоначальный депозит».

Кроме того, для релоад-бонуса выходного дня я не мог его получить, так как у меня не было чистого депозита за последние 7 дней. Я не видел этого конкретного правила, поэтому мой второй депозит для этого бонуса был недействителен и, следовательно, не засчитывался. Потому что, если бы я выиграл, все мои победы были бы аннулированы.

Не могу понять, в чем проблема с порядком получения бонусов? Я имею в виду, что бонус есть бонус. У вас есть шанс потерять свои деньги, и у вас есть шанс выиграть деньги. Я считаю это действие со стороны казино просто невыплатой выигрыша. Вы можете помочь мне?

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.

Я понимаю вашу точку зрения, что бонус следует рассматривать как бонус, но я должен уточнить, что бонус на второй депозит предназначен только для новых игроков, которые вносят свой второй депозит. Однако вы активировали бонус второго депозита во время третьего депозита, что является известным фактом.

К сожалению, учитывая обстоятельства, мы мало что можем сделать, чтобы помочь вам в вашем деле. Я настоятельно рекомендую вам внимательно прочитать все положения и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Хотя казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, очень важно всегда следовать правилам.

Если вы считаете, что вас ложно обвинили, не стесняйтесь присылать свои истории игр и бонусов, а также любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru . В противном случае мне придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, и я с нетерпением жду ответа от вас.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Мой второй депозит с релоад-бонусом выходного дня недействителен. У меня не было чистого депозита за последние 7 дней. Это означает, что даже если бы я мог выиграть, мне не заплатили бы. Итак, мой второй депозит, как вы думаете, не произошел?

Прошу прощения, но я не понимаю следующее предложение:

Мой второй депозит с релоад-бонусом выходного дня недействителен.

Не могли бы вы уточнить?

Я имею в виду, что релоад-бонус выходного дня имеет правило, согласно которому у игрока должен быть чистый депозит не менее 7 дней назад. Дело в том, что когда я выбрал релоад-бонус выходного дня, я никогда не делал чистый депозит в этом казино. Таким образом, несмотря на то, что я получил бонус выходного дня (где я не мог его получить, так как я не сделал чистый депозит), я играл с бонусом и потерял свои деньги. Итак, я считаю, что мой второй депозит, который я сделал, и я выбрал бонус перезагрузки на выходных, он был недействителен, и казино не должно было позволять мне его принимать.

Я понимаю вашу озабоченность. Мы расследуем этот вопрос дополнительно, если ваш выигрыш от релоад-бонуса будет конфискован из-за того, что вы не имеете права на него. Однако обратите внимание, что, поскольку вы активировали бонус и играли с ним, мы не можем считать его недействительным. Важно иметь в виду, что активация бонуса на второй депозит с вашим третьим депозитом остается фактом, независимо от обстоятельств.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená Mardock,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.