Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я выиграл 4000 евро в Mondcasino. Я представил все необходимые документы для проверки, которые не будут обработаны. Живой чат внезапно перестал быть доступным. Я не претендовал на бонус и выполнил все рекомендации. Срочно прошу помощи Lg H*** philipp
Дорогая Фистайда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Все отправили, водительское удостоверение, счет мобильного телефона, счет кредитной карты Фото кредитной карты Skrill выписка из банка. Они не хотят проверять меня, поэтому им приходится платить
Это всегда одно и то же в разных казино, хотя вы можете внести депозит. В случае выигрыша они вызывают проблемы с проверкой и выплатой. Пожалуйста, помоги мне
Спасибо за ответ, Фистаисда. Надеюсь, вы скоро получите остаток своего выигрыша. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите последний платеж. Спасибо.
Всем привет,
Плеер проверен. Снятие средств обработано. После этого игрок навсегда закрыл аккаунт.
Дело можно закрыть.
Команда Мондказино
Дорогая Фистайда,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру