Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я выиграл 4000 евро в Mondcasino. Я представил все необходимые документы для проверки, которые не будут обработаны. Живой чат внезапно перестал быть доступным. Я не претендовал на бонус и выполнил все рекомендации. Срочно прошу помощи Lg H*** philipp
Hello, I won 4000 euros at Mondcasino. I have submitted all the necessary documents for verification, which will not be processed. The live chat is suddenly no longer available. I did not claim a bonus and complied with all guidelines. I urgently ask for help Lg H *** philipp
Hallo ich habe bei Mondcasino 4000 Euro gewonnen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen zur verification eingereicht welche jedoch nicht bearbeitet wird. Auch der livechat ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe keinen Bonus bezogen und mich an alle Richtlinien gehalten. Ich bitte dringend um Hilfe Lg H*** philipp
Дорогая Фистайда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Все отправили, водительское удостоверение, счет мобильного телефона, счет кредитной карты Фото кредитной карты Skrill выписка из банка. Они не хотят проверять меня, поэтому им приходится платить
Everything was sent, driver's license, mobile phone bill, credit card bill Photo of the credit card Skrill bank statement. They don't want to verify me so they have to pay out
Es wurde alles gesendet, Führerschein, handyrechnung kreditkartenrechnung Foto der Kreditkarte Skrill Kontoauszug . Sie wollen mich nicht verifizieren damit sie inch ausbezahlend müsse
Это всегда одно и то же в разных казино, хотя вы можете внести депозит. В случае выигрыша они вызывают проблемы с проверкой и выплатой. Пожалуйста, помоги мне
It is always the same at various casinos, although you can deposit. If you win, they cause problems with verification and payout. Please help me
Es ist bei diversen Casinos immer das selbe man kann zwar einzahlen . Gewinnt man machen sie bei der Verifizierung und Auszahlung Probleme. Bitte helft mir
Спасибо за ответ, Фистаисда. Надеюсь, вы скоро получите остаток своего выигрыша. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите последний платеж. Спасибо.
Thank you for your reply, Fistaisda. Hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated and let us know when you receive the last payment. Thank you.
Всем привет,
Плеер проверен. Снятие средств обработано. После этого игрок навсегда закрыл аккаунт.
Дело можно закрыть.
Команда Мондказино
Hi there,
Player was verified. Withdrawals processed. After that player permanently closed account.
Case can be closed.
Mondcasino Team
Дорогая Фистайда,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Fistaisda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.