Mondcasino - Выигрыши игрока аннулированы.

Привет, команда,

Я сделал депозит в размере 24,57 евро и получил 100% бонус. Он имеет стандартный лимит максимальной ставки 4 евро.

Я смог поставить его, добавив 789,45 евро (как заявило казино) «на мой реальный баланс».

После этого я сделал запрос на вывод 600 евро и разыграл оставшуюся сумму, используя бонусные покупки.

Через несколько дней моя учетная запись была подтверждена, однако запрос на вывод средств был отменен, бонусные деньги удалены, и на моем счету остались только оригинальные 24,57.

Казино сообщило мне, что бонусные Условия были нарушены:

«10.1.11 Бонус считается активным до тех пор, пока запрос на вывод средств не будет обработан или пока баланс игроков не достигнет порога обнуления, который установлен в 1 евро или эквивалент в другой валюте. Нарушение этого правила приведет к аннулированию бонуса и любых выигрышей, полученных в результате бонусные или другие игры, которые были завершены в течение активного бонусного периода ».

После обмена сообщениями с казино и моих аргументов:

• отсутствие сообщения об этом правиле в рекламной информации,
• казино отправит сообщение о том, что бонус будет получен, а деньги переведены на реальный баланс

Я считаю, что это несправедливые Условия и поведение этого казино, и хотел бы попросить вас помочь мне вернуть мой выигрыш.

После этого события я разыграл оставшиеся 24,57 евро, а также сделал дополнительный депозит. После этого я заморозил свою учетную запись на 1 месяц (поэтому выбрал, что сейчас я не могу войти в свою учетную запись).

Спасибо,

Витаутас

Здравствуйте, Витаутас,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mondcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Можете ли вы получить доступ к истории ставок из своей учетной записи? Казино показало какие-либо записи о том, когда вы нарушили правило максимальной ставки?

Я могу сослаться только на то же правило казино 10.1.5, которое гласит, что если вы ставите более 4 евро, казино может аннулировать ваш выигрыш. К сожалению, если казино или вы можете четко показать журнал этой ставки, мы ничего не сможем сделать. Там четко сказано, и как только вы получаете бонус, вы также принимаете его правила.

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Привет,

Есть журналы. Но я почти уверен, что нарушил это правило после запроса на снятие средств.

Таким образом, если вы ничего не можете сделать, я бы посоветовал добавить заметку на странице обзора казино, чтобы другие игроки обратили больше внимания.

Спасибо.

Здравствуйте, Витаутас,

Если ставки более 4 были сделаны после запроса вывода (или даже после завершения отыгрыша), казино не должно отменять вывод 600 €. Пожалуйста, попробуйте проверить, есть ли у вас доступ к каким-либо журналам, и отправьте их на nikolas.b@casino.guru.

Привет Ник,

Это как раз моя точка зрения.

Казино указало, что это нарушение было совершено во время игры «Врата Олимпа». Я помню, что купил бонус после того, как выполнил требование по отыгрышу бонуса и запросил вывод.

К сожалению, на данный момент у меня нет доступа к игровому журналу, так как я не могу войти в систему из-за периода заморозки учетной записи. Однако я попросил казино прояснить вопрос о сроках нарушения. Я предоставлю вам эту информацию, как только получу известие из казино.

С уважением,

Витаутас

Привет,

Это ответ казино.

Они говорят, что правило было нарушено до того, как вывод был обработан со стороны казино.

Однако он был нарушен после того, как я встретился с пари и потребовал вывода средств.

Здравствуйте, Витаутас, основываясь на всей информации, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, Ник!

Ценю твою поддержку.

Уважаемый Витаутас,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хочу пригласить Mondcasino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда Mondcasino,

Пожалуйста, объясните свою точку зрения. Вы можете переслать соответствующие доказательства на andrej.p@casino.guru (или опубликовать их в этой теме).

Кроме того, не могли бы вы указать причину, по которой бонусы считаются активными даже после выполнения требований по отыгрышу?

Уважаемые Витаутас и команда Casino.Guru,

Витаутас, что касается вашей жалобы, в которой вы уже заявили, что нарушили выбранные условия и положения бонуса (10.1.11) - Сделав ставку на сумму более 4 евро с активным бонусом (бонус активен до тех пор, пока не будет обработан вывод средств), мы предприняли следующие действия. .

1) Mondcasino посчитала следующий пункт 10.1.11 несправедливым по отношению к игрокам, поэтому мы уже изменили Условия и положения о бонусах, в частности, удалили их.

2) Mondcasino посчитала пункт 10.1.8 слишком расплывчатым и с Новым годом будет изменен, чтобы более справедливо подходить к игрокам-любителям.

3) Игрокам, которые не были осведомлены об упомянутых конкретных положениях (даже если у них была возможность внимательно прочитать Условия и положения о бонусе, прежде чем требовать его), было предоставлено денежное вознаграждение в качестве компенсации за незнание игроками конкретного пункта, а казино усомнились в условиях бонуса.

4) Мы выплатили компенсацию игроку Витаутасу и предоставили ему денежное вознаграждение, которое он уже получил.

С подтверждением игрока это дело считается закрытым для Mondcasino.

Мы с нетерпением ждем от Casino.Guru того, что наши действия будут считаться и признаны более справедливыми и дружественными по отношению к нашим игрокам.

На Луну!

Команда Mondcasino

Спасибо команде Mondcasino за сотрудничество.

Уважаемый Витаутас,

Не могли бы вы подтвердить, что проблема была решена к вашему удовлетворению?

Привет,

Да, пожалуйста, закройте эту жалобу.

Спасибо за поддержку и помощь!

Спасибо, Витаутас, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы помечаем вашу жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru