Игрок из Рейнланд-Пфальца пожаловался на задержку запроса на выплату и жесткие игровые ограничения после небольшого выигрыша. Проблема решилась, когда казино разрешило игроку вывести деньги на электронный кошелек, и дело было успешно закрыто.
The player from Rhineland-Palatinate had complained about a delayed payout request and heavy playing restrictions following a small win. The issue was resolved when the casino allowed the player to withdraw to an e-wallet, and the case had been closed successfully.
Игрок из Рейнланд-Пфальца пожаловался на задержку запроса на выплату и жесткие игровые ограничения после небольшого выигрыша. Проблема решилась, когда казино разрешило игроку вывести деньги на электронный кошелек, и дело было успешно закрыто.
Я снял с них деньги в воскресенье. Их подтверждение пришло в понедельник. Однако до сегодняшнего дня деньги не поступили, хотя было заявлено, что выплата будет быстрой, если бы они принадлежали моему банку. И мой банк им владеет. Только на этой неделе я получил 3 платежа.
Это означает, что это казино удерживает мои деньги. У меня каждый перевод Inpay занимает 20 минут, а не 5 дней, и он до сих пор не пришел..
Кроме того, я был сильно ограничен во время игры из-за нелепого выигрыша в 250 ЕВРО. Я определенно не могу рекомендовать это казино...
I made a withdrawal from them on Sunday. Their confirmation came on Monday. However, until today the money has not arrived, even though it was stated that inpay would be quick if my bank owned it. And my bank does own it. I've received 3 payments alone this week.
This means that this casino is withholding my money. Every Inpay transfer for me takes 20 minutes, not 5 days and it still hasn't arrived..
Additionally, I've been heavily limited while playing, because of a ridiculous win of 250 EURO. I definitely cannot recommend this casino...
ich habe am Sonntag bei denen ausgezahlt. Am Montag kam deren Bestätigung. Bis heute ist das Geld nicht eingetroffen, obwohl es hieß inpay geht schnell wenn meine Bank es besitzt. Und meine Bank besitzt es. Ich habe diese Woche alleine 3 Zahlungen bekommen.
Das bedeutet, dass dieses Casino mein Geld zurückhält. Jede Inpay Überweisung dauert bei mir 20 Minuten und keine 5 Tage und ist dann immer noch nicht da..
Zudem hat man mich beim spielen stark limitiert, wegen einem lächerlichen Gewinn von 250 EURO. Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen...
Дорогая Блюзоо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
здравствуйте, mondcasino придумал кое-что еще и позвольте мне перевести деньги на электронный кошелек, дело можно закрыть
hello mondcasino has thought of something else and let me pay out to an ewallet, the case can be closed
hallo mondcasino hat sich etwas anderes überlegt und mich auf ein ewallett auszahlen lassen, der Fall kann geschlossen werden
Дорогая Блюзоо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Политика Casino.Guru устанавливает 14-дневный срок, прежде чем наша команда по рассмотрению жалоб вмешается в дела, связанные с задержкой вывода средств.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear bluezoo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
The 14-day timeframe is the policy of Casino.Guru, before our Complaints Resolution team intervenes in cases regarding delayed withdrawals.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.