Игрок из Вьетнама запросил несколько выводов из казино. Сначала его запросы были отклонены, потому что депозиты не были полностью отыграны. Открыв жалобу у нас, игрок получил свой выигрыш.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Игрок из Вьетнама запросил несколько выводов из казино. Сначала его запросы были отклонены, потому что депозиты не были полностью отыграны. Открыв жалобу у нас, игрок получил свой выигрыш.
я присоединился к mondcasino я внес депозит 1000$ и играл в их игры я завершил ставку в соответствии с их соглашением, но когда я прошу снять деньги, она всегда отменяется, пожалуйста, помогите мне с этой проблемой
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Уважаемый duylong021089,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. В какие игры вы играли в казино? Я проверил Условия и положения, и вот что я нашел:
11. Вывод выигрыша
11.1 Внесенные деньги должны быть поставлены до того, как можно будет их снять, т.е. учетная запись игрока не должна использоваться только для внесения и снятия денег. Сбор в размере 25% может применяться ко всем депозитам/снятиям средств, если сумма не была возвращена. Если вы хотите вывести средства со своей учетной записи, вам следует перейти на страницу вывода средств в разделе «Моя учетная запись». Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу support@mondcasino.com. Мы оставляем за собой право применять требование по ставкам не менее чем в 5 (пять) раз от суммы депозита по нашему собственному усмотрению в соответствии с политикой AML перед снятием средств, а если игрок играет в живые игры казино, настольные игры или виртуальные виды спорта, в 10 (десять) раз. ставка на сумму депозита, исключая ставки, покрывающая более 30% возможных шансов на выигрыш.
Можете ли вы подтвердить, что отыграли сумму депозита в соответствии с Условиями казино? В случае живых игр депозит необходимо отыграть десять раз. Кроме того, вы играли с какими-либо бонусами? Требования по отыгрышу для игры с бонусами могут различаться.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
сэр, я играл в онлайн-игру baracat и поставил в 10 раз больше депозита, у меня есть доказательства, я предоставлю, что я имею право на снятие средств, я не применял никаких бонусов.
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Большое спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино, почему вам отказывают в выводе средств? В файлах, которые вы нам предоставили, есть сообщение: "Депозит не отыгран". Получили ли вы более подробное объяснение суммы, которую вы еще не поставили, чтобы иметь право на снятие средств?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Я также рекомендую вам связаться со службой поддержки в чате и попросить их объяснить проблему более подробно. Поддержка в чате должна быть доступна круглосуточно и без выходных, поэтому они должны иметь возможность реагировать быстрее, чем финансовый отдел. Пожалуйста, не забудьте сохранить стенограмму вашего общения с агентом поддержки. Если вы узнаете что-то важное, отправьте расшифровку по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Уважаемый duylong021089,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.