Mondcasino - Запросы игрока на вывод средств отменяются.

я присоединился к mondcasino я внес депозит 1000$ и играл в их игры я завершил ставку в соответствии с их соглашением, но когда я прошу снять деньги, она всегда отменяется, пожалуйста, помогите мне с этой проблемой

Уважаемый duylong021089,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. В какие игры вы играли в казино? Я проверил Условия и положения, и вот что я нашел:

11. Вывод выигрыша

11.1 Внесенные деньги должны быть поставлены до того, как можно будет их снять, т.е. учетная запись игрока не должна использоваться только для внесения и снятия денег. Сбор в размере 25% может применяться ко всем депозитам/снятиям средств, если сумма не была возвращена. Если вы хотите вывести средства со своей учетной записи, вам следует перейти на страницу вывода средств в разделе «Моя учетная запись». Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу support@mondcasino.com. Мы оставляем за собой право применять требование по ставкам не менее чем в 5 (пять) раз от суммы депозита по нашему собственному усмотрению в соответствии с политикой AML перед снятием средств, а если игрок играет в живые игры казино, настольные игры или виртуальные виды спорта, в 10 (десять) раз. ставка на сумму депозита, исключая ставки, покрывающая более 30% возможных шансов на выигрыш.

Можете ли вы подтвердить, что отыграли сумму депозита в соответствии с Условиями казино? В случае живых игр депозит необходимо отыграть десять раз. Кроме того, вы играли с какими-либо бонусами? Требования по отыгрышу для игры с бонусами могут различаться.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

сэр, я играл в онлайн-игру baracat и поставил в 10 раз больше депозита, у меня есть доказательства, я предоставлю, что я имею право на снятие средств, я не применял никаких бонусов.

Большое спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино, почему вам отказывают в выводе средств? В файлах, которые вы нам предоставили, есть сообщение: "Депозит не отыгран". Получили ли вы более подробное объяснение суммы, которую вы еще не поставили, чтобы иметь право на снятие средств?

Я написал письмо в финансовый отдел, но мне не ответили.

Я также рекомендую вам связаться со службой поддержки в чате и попросить их объяснить проблему более подробно. Поддержка в чате должна быть доступна круглосуточно и без выходных, поэтому они должны иметь возможность реагировать быстрее, чем финансовый отдел. Пожалуйста, не забудьте сохранить стенограмму вашего общения с агентом поддержки. Если вы узнаете что-то важное, отправьте расшифровку по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

я связался со службой поддержки в чате на их сайте, но сотрудники службы поддержки сказали, что не имеют права вмешиваться в финансовые вопросы

После жалобы они заплатили мне спасибо за вашу поддержку

Уважаемый duylong021089,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру