Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from the Netherlands had requested a withdrawal two weeks before submitting the complaint. The player's account had been verified, but they hadn't received their winnings, and the casino's live chat hadn't provided clear answers. The player's account had been briefly blocked but was later reopened. The player had further revealed that they lost a significant portion of their winnings due to the delay in the withdrawal confirmation. We had contacted the casino to understand the cause of the delay. The player later confirmed that they had received their winnings and requested the case to be closed. The complaint had been resolved successfully.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Привет,
Моя учетная запись подтверждена, и я предоставил все запрошенные документы.
За последние 2 недели я запросил 3 вывода средств, все прошло нормально, и я получил средства.
Но с тех пор мой баланс увеличился за счет выигрышей.
И вот я сейчас запросил вывод на дневной лимит 5000, это занимает почти неделю и не уточняют что происходит. Единственный ответ, который я получаю, это то, что финансовый отдел работает над этим.
В Условиях указано, что подтверждение занимает 3 рабочих дня, но когда я их спрашиваю, ничего не происходит.
Они говорят, что работают над этим, но я волнуюсь, потому что это занимает так много времени. Боюсь, я не получу свои средства. и даже при таком темпе, если они подтвердят вывод средств, получение моих средств займет так много времени.
Не могли бы вы мне помочь?
Hi,
My account is verified and I provided all the documents they asked for.
I have requested 3 withdrawals in the last 2 weeks and those were okay and I received the funds.
But since then my balance got bigger because of winnings.
And I now requested a withdrawal for the daily limit of 5000, its taking a taking almost a week and they wont clarify whats happening. The only response I get, is that the finance department is working on it.
They say in the T&C its take 3 business days for the confirmation but nothing is happening when I ask them.
They say they are working on it, but I am getting worried because this is taking so long. I am afraid I wont get my funds. and even with this tempo if they confirm the withdrawal its going to take so long so long to get my funds.
Can you please help me out.
Dear krsslvthr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет,
Я это понимаю.
моя учетная запись уже подтверждена.
Но это действительно занимает много времени, они, вероятно, ждут, что я продолжу играть и проиграю все.
и каждый раз, когда я говорю в чате, я не получаю прямых ответов
Hi,
I understand that.
my account is verified already.
But its really taking long, they are probably waiting for me to keep gambling and lose it all
and everytime I speak to the live chat I dont get straight answers
Привет, сегодня прошло 2 недели.
И из-за того, что это казино заставило меня ждать так долго ... Я продолжал играть и потерял свои средства, как они, конечно, и хотели.
но 30 апреля я еще сделал вывод на сумму 5000, который до сих пор не подтвержден.
Не могли бы вы разобраться в этом деле?
Hi,Today its been 2 weeks ago.
And due to this casino making me wait for so long .. I kept playing and lost my funds, just like what they wanted me to do ofcourse.
but there is still a withdrawal of 5000 I made on 30th of april which is still not confirmed.
Can you please look in to this case?
Спасибо за ответ, krsslvthr. Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, krsslvthr. Could you please advise which games you focused on while your account was active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Аккаунт снова открыт, мне пытались сменить пароль, но я снова получил доступ.
Я играл в живом казино.
Я выиграл без бонусов.
Я каждый день разговариваю с казино, чтобы уточнить, в чем проблема.
Но мне не отвечают, единственное, что говорят, что надо подождать.
Но, как я уже сказал, у меня все еще есть отложенный вывод средств, который еще не подтвержден.
Итак, я потерял 40 тысяч своего выигрыша, потому что они не подтвердили мой ожидающий вывод средств.
Таким образом, первоначальный вывод 5000 все еще ожидается по прошествии 14 дней.
Вы можете помочь мне ?
The account is open again, they tried to change my password but I got acces again.
I was playing live casino.
I won without bonuses.
I speak to the casino everyday to get more clarity on what the problem is.
But they dont give me an answer, the only thing they say is that I have to wait.
But like I said there is still my delayed withdrawal that is not confirmed yet.
So i lost 40K of my winnings because they wont confirm my pending withdrawal.
So the initial 5000 withdrawal is still pending after 14 days now.
Can you help me ?
Большое спасибо, krsslvthr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, krsslvthr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, krsslvthr!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и понимаю ваше разочарование по поводу ожидания, но иногда могут возникнуть неожиданные сложности с обработкой вывода средств или дополнительными проверками, которые необходимо провести перед обработкой вывода средств. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Monixbet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Monixbet,
Можете ли вы предоставить информацию о том, что вызывает задержку обработки вывода средств игроку? Когда будет обработан вывод средств игрока?
Hello krsslvthr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I understand your frustration with the waiting, but sometimes there might be unexpected complications with processing a withdrawal or additional checks that need to be carried out prior to processing the withdrawal. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Monixbet Casino to join the conversation.
Dear Monixbet Casino,
Can you please provide information on what causes the delay in the player's withdrawal processing? When will the player's withdrawal be processed?
Дорогой krsslvthr,
Я полностью понимаю разочарование от ожидания обработки вашего вывода. В идеале мы хотели бы, чтобы каждый вывод средств был полностью обработан в один и тот же день, однако это не всегда возможно. Как уже упомянула моя коллега Кристина, на время обработки влияют такие факторы, как KYC, большое количество запросов на снятие средств и другие.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с командой казино.
Теперь нам нужно дождаться ответа от Monixbet, чтобы пролить больше света на причины задержки.
Dear krsslvthr,
I fully understand the frustration of waiting until your withdrawal is processed. Ideally, we would like to see every withdrawal fully processed on the same day, however, this is not always possible. As my colleague Kristina already mentioned, factors like KYC's, high number of withdrawal requests, and others influence the processing times.
That’s why we advise players to be patient and cooperate fully with the casino team.
Now we need to wait for a reply from Monixbet to shed more light on the reasons for the delay.
Я получил свой выигрыш, поэтому теперь я счастлив.
Это было долгое ожидание, но оно наконец-то у меня, так что вы можете проиграть это дело, пожалуйста.
Сказали, что в будущем такое больше не повторится.
Так что большое спасибо за вашу помощь
I have received my winnings, so I am happy now.
It was a long wait but I have it finally so you can lose this case please.
They said this wont happen again in the future.
So Thanks so much for your help
Отличные новости, krsslvthr. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Я надеюсь, что все ваши будущие выплаты будут обработаны без каких-либо неожиданных задержек.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Great news, krsslvthr. I'm glad to hear that you successfully received your winnings. I hope all your future withdrawals will be processed without any unexpected delays.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.