Monkaji Casino - Игрок запрашивает возврат своего депозита.

Я пишу, чтобы подать жалобу на казино Monkaji в связи с их отказом возместить мои депозиты после того, как я запросил самоисключение из-за моей игровой зависимости. 7 апреля я отправил электронное письмо в их службу поддержки клиентов с просьбой самоисключения из их казино из-за моей зависимости.

Однако мне все же удалось создать учетную запись и играть в Monkaji, что привело к значительным финансовым потерям. Когда я связался с их службой поддержки, чтобы запросить возмещение, мне отказали и проигнорировали.

Я считаю, что неспособность казино Monkaji обеспечить мое самоисключение является серьезной проблемой, особенно с учетом того, что они знали о моей зависимости. Я предпринял шаги, чтобы справиться со своей зависимостью, но они не смогли защитить меня от вредоносного поведения.

Я призываю вас расследовать эту проблему и принять соответствующие меры против казино Monkaji. Их отказ вернуть мои депозиты после того, как они узнали о моей зависимости, неприемлем, и я надеюсь, что они предпримут шаги, чтобы исправить эту ситуацию и предотвратить подобные инциденты в будущем.

Здравствуйте, Romppe93,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Monkaji. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Была ли ваша учетная запись закрыта после того, как вы запросили самоисключение? Через какое время после вашего запроса вы открыли новый счет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник.

Нет, я не думаю, что моя учетная запись подтверждена, только адрес электронной почты. Моя учетная запись была закрыта, когда я подал жалобу, но проблема в том, что я уведомил их о своей проблеме с азартными играми на 7.4, и все же я смог создать учетную запись. Кажется, я открыл свой аккаунт на Monkaji около 20.04.2023.

У меня не должно быть возможности создать учетную запись в Monkaji и уж тем более делать депозиты, так как я сказал им заблокировать мой доступ к Казино. Они прекрасно знали о моей зависимости.

Последний раз я разговаривал с ними вчера, при оформлении жалобы. По сути, они сказали Ф. самому себе и не сотрудничали и не предлагали никакой помощи.

Вот доказательство из моей электронной почты.

Также они лгут в своих терминах. Они обращаются с жалобами на сайт под названием thepogg, но Monkaji даже не указан на этом сайте при подаче жалобы.

Здравствуйте, Romppe93,

Вы использовали другой адрес электронной почты для регистрации? Вы использовали те же личные данные для регистрации новой учетной записи?

Привет Ник,

Да, тот же адрес электронной почты и та же информация использовались при создании учетной записи.

Здравствуйте, Romppe93,

Я заметил, что вам нужно ввести свой номер телефона, чтобы зарегистрироваться/начать процесс регистрации. Вы также использовали один и тот же номер телефона для обеих учетных записей?

Привет Ник,

Да, я использовал тот же номер телефона. У меня есть только один номер телефона.

Привет, Romppe93, и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам также необходимо будет услышать более подробную информацию от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый Romppe93,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, Romppe93,

Я успешно связался с представителем казино. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы ответ на электронное письмо, которое вы предоставили в качестве доказательства? Было ли дополнительное общение?

Привет,

Единственным ответом на электронное письмо с подтверждением было то, что они оспорили мои скриншоты, потому что у меня нет сохраненного номера билета более чем месячной давности. После этой мертвой тишины.

Уважаемый Romppe93,

Большое спасибо за сотрудничество и терпение. Я пишу, чтобы сообщить вам, что в настоящее время я жду ответа от представителя казино, который расследует проблему. В свете этого я продлеваю таймер на 7 дней и буду держать вас в курсе любой дополнительной информации, которую получу.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Romppe93,

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не предоставила нам никакой соответствующей информации по вашему делу, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф