Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Sweden has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Швеции отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Сделал вывод 1300 евро в казино Монкаджи, через пару дней получил письмо от казино Раптор, что нужны обычные документы для вывода. Прислал водительские права, адрес, банк, кредитную карту и т. д. Док подумал, что это немного странно, что я получил электронное письмо от Raptor, спросил в чате, и парень сказал, что это потому, что это их дочерний сайт, хорошо, я подумал. получил через пару дней электронное письмо от Raptor о том, что учетная запись подтверждена. А вот с розеткой ничего не случилось, все равно могли ее отменить. Спросили в чате через день или около того, а потом сказали, что я не отправлял никаких документов, я показал письмо в чате, что учетная запись подтверждена, затем они говорят, что письмо от Raptor, я должен отправить документы в поддержку Monkaji, потом началось я понимаю, что что-то не так, но отправьте этот же документ в поддержку Monkaji, они одобряют документ и я могу дополнить его еще несколькими (всего отправить 16 документов). Потом через некоторое время розетка инициализируется, отменить уже не могу, но ничего не происходит. В чате мне просто говорят подождать и т. д. Я играю онлайн более 10 лет и отправил документы, наверное, в 100 казино. Как мне поступить, вы можете мне помочь? У меня все еще есть разговоры по электронной почте, они сократили журнал чата, я видел сегодня, первые несколько дней отсутствуют.
Made a withdrawal of 1300 Euro at Monkaji casino, after a couple of days received an email from Raptor casino that they wanted the usual documents for withdrawal. Sent in driver's license, address, bank, credit card, etc. Doc thought it was a bit strange that I got an email from Raptor, asked in the chat and the guy said it was because it was their sister site, ok I thought. received after a couple of days an email from Raptor that the account was verified. But nothing happened with the outlet, still could cancel it. Asked in the chat after another day or so and then they said that I hadn't sent in any documents, I showed the email in the chat that the account was verified, then they say that the email is from Raptor, I should send the documents to Monkaji's support, then it started I understand that something is wrong, but send the same document to Monkaji's support, they approve the document and I can complete it with a few more (send 16 documents in total). Then after a while the outlet is intialized, I can no longer cancel it, but nothing happens. In the chat they just tell me to wait etc. I have been playing online for over 10 years and submitted docs to probably 100 casinos. How do I proceed, can you help me? I still have the email conversations, they have shortened the chat log, I saw today, the first few days are missing.
Gjorde ett uttag på 1300 Euro på Monkaji casino, fick efter ett par dagar ett mail från Raptor casino om att de ville ha in de vanliga dokumenten för uttag. Skcikade in körkort, adress, bank, kreditkort osv. Tyckte dok att det var lite konstigt att jag fick mail från Raptor, frågade i chatten och killen sa att det var för att det var deras systersite, ok tänkte jag. fick efter ett par dagar ett mail från Raptor att kontot var verifierat. Men ingenting hände med uttaget, kunde fortfarande abryta det. Frågadse i chatten efter ytterligare någon dag och då sa de att jag inet skickat in några dokument, jag visade mailet i chatten att kontot var verifierat, då söger de att det mailet är från Raptor, jag ska skicka in dokumenten till Monkajis support, då börjart jag fatta att något är lurt, men skickar samma dok till Monkajis support, de godkäns dok inet jag får kompletera med några till ( skickar 16 dok totalt ). Sedan blir uttaget efter något dyngs intialized, jag kan inet längre avbryta det, men ingeting händer. I chatten säger de bara att jag ska vänta osv. Jag har spelat online i över 10år och skickat in dok till säker 100 kasinon. Hur går jag vidare, kan ni hjälpa mig? jag har mailkonversationerna kvar, chattloggen har de dok kortat ner såg jag idag, det fattas de första dagarna.
Dear Dansken,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не получил электронное письмо от Monkaji о том, что учетная запись подтверждена. Они даже не отвечают на электронные письма больше. Выходной лам тоже больше не отменяется, он просто говорит, что он инициализирован
Haven't received an email from monkaji that the account is verified. They don't even respond to emails anymore. The outlet lam not canceled either anymore it just says that it is initialized
Har inte fått något mail från monkaji att kontot är verifierat. De svarar inte ens på mail längre. Uttaget lam inte avbrytas heller längre står bara att det är initialized
Должен поговорить с кем-то в отделе, сказал им, что я оставил cpmplaine как здесь, так и у тех, кто выдает лицензию, заняло около 2 часов, затем я получил электронное письмо о том, что учетная запись была подтверждена, через 10 минут на счету было 14 112 шведских крон. в Сведбанке.
Никому не советую тут играть хоть я и вывел деньги в итоге, затягивают и затягивают и просят смехотворное количество документов, я подал 16! св.
Got to speak to someone in a department, told them that I had left cpmplaine both here and to those who issue the license, took about 2 hours then I received an email that the account was verified, 10 minutes later SEK 14,112 was in the account in Swedbank.
I advise no one to play here even though I got the money out in the end, they delay and delay and ask for ridiculous amount of documents, I submitted 16! St.
Fick tala med någon på en avdelning, talade om att jag hade lämnat cpmplaine både här och till de som utfärdar licensen, tog ca 2timmar sedan fick jag ett mail att kontot var verifierat, 10min senare satt 14112kr på kontot i Swedbank.
Jag råder ingen att spela här trots att jag fick ut pengarna till sist, de förhalar och förhalar och frågar efter löjligt många dokument, jag skickade in 16! st.
Уважаемый Дэнскен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Dansken,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.