Игрок из Беларуси поначалу без каких-либо проблем зарегистрировался и внес депозит с использованием криптовалюты на платформе казино. Однако позже они столкнулись с проблемами авторизации и не смогли получить доступ к своему аккаунту из-за правил казино против игроков из Беларуси. Они запросили возврат средств из-за того, что они назвали нарушением правил казино. Казино восстановило его депозит и разрешило его вывести. Жалоба решена.
Добрый день.
Я зарегистрировался в данном казино вс, 22 окт., 23:27
Регистрацию проходил из своей страны Белоруссии без использования сервисов VPN и вход был выполнен из территории Белоруссии. Все данные в профиль были внесены, выбрана страна Беларусь, номер телефона был указан так же белорусский. Блокировки не было, предупреждений об не возможности регистрации так же не было. Мной был сделан депозит криптовалютой.
Сегодня пытаясь войти в аккаунт, я не смог. Система сайта указывает на не возможность авторизации на сайте из территории моей страны. Обратившись в поддержку о ситуации мне было указано на пункт правил в котором указано об аннулировании депозита игроков из Белоруссии. Однако на момент регистрации я не нарушил данного пункта п. 4.4 " и предоставит недостоверные данные", я указал свои достоверные данные. На сегодня действительно на сайте нельзя пройти регистрацию из моей страны так как система сайта выдает информацию о не возможности авторизации с моей территории. Однако на момент моей регистрации этого не было.
Подводя итог, казино приняло игрока которого не могла принять и приняла от него депозит. Прошу вернуть депозит на кошелек с которого был он внесен. Скриншоты прилагаю.
Получается что казино нарушало свое же правило, принимая игроков и их депозиты из запрещенных стран, а далее под этим же правилом блокировало их аккаунты и депозиты оставляли себе. Это чистой воды мошенничество.
Дорогой Бамбино777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Monro.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день. Спасибо за ваш ответ, извиняюсь за задержку.
Абсолютно правильно вы понимаете, на момент регистрации я смог выбрать свою страну Беларусь и указал свой номер телефона, ни каких предупреждений на сайте в тот момент не было, думаю эту свою ошибку они исправили позже и теперь при регистрации четко указано, что авторизация не доступна из Беларуси. ВПН сервисов при регистрации я не использовал. Не понимаю в чем смысл вопросов о игре и количестве средств, если жалоба обозначена на депозит и то, что казино приняло игрока и его средства в нарушение своих же правил. Возникает вопрос, если это вина игрока, то зачем сейчас данное предупреждение о запрете авторизации с территории, которые казино не принимают? Пусть и дальше играют фриролл, в случае проигрыша игрока все хорошо и тишина, в случае выигрыша блокируем аккаунт ссылаясь на правила. А казино остаётся белым и пушистым.
Спасибо большое, Bambino777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бамбино777,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Monro Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Monro Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорные средства были конфискованы? Было ли запрещено игрокам из Беларуси регистрироваться и играть в казино на момент регистрации заявителя и внесения депозита? Если да, но ему было разрешено регистрироваться и вносить депозиты/играть в казино, используя свои реальные и правдивые личные данные (ограничения не применялись системой/программным обеспечением казино), может ли казино вернуть ему спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, и он обошел любые системные ограничения для регистрации и внесения депозита/игры, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, уважаемый игрок! На нашем сайте произошла техническая ошибка, поэтому вы не увидели предупреждение о запрете регистрации из Беларуси. На данный момент она исправлена нашими специалистами. Однако вы согласились с нашими правилами при регистрации, где в пункте 4.4 правил сайта вы могли увидеть полный список запрещённых стран. Согласно пункту 4.4. «Вам запрещено открывать счета и/или вносить средства, а также делать ставки на реальные деньги в казино MONRO, если вы находитесь или проживаете на территории Американского Самоа, Арубы, Афганистана, Беларуси, Бонэйра, Синт-Эстатиуса и Сабы, Соединенного Королевства. Виргинские острова (США), Малые отдаленные острова США, Гваделупа, Гренландия, Гуам, Израиль, Иордания, Ирак, Иран, Испания, Италия, Йемен, Кипр, Северная Корея, Кот-д'Ивуар, Кюрасао, Майотта, Макао, Мальта, Мартиника , Нидерланды, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Пакистан, Пуэрто-Рико, Реюньон, Сен-Мартен (Франция), Сирия, Словакия, США, Франция, Французская Гвиана, Эфиопия.Вы соглашаетесь с этим требованием, обязуетесь не открывать счета, и не использовать вашу учетную запись, если вы находитесь в одной из вышеупомянутых стран. Если будет установлено, что игрок нарушает это правило и предоставляет вводящую в заблуждение информацию о своем местонахождении, все депозиты и все выплаты будут недействительны».
Уважаемый Бранислав, внесенные игроком средства не были конфискованы, а использованы им для ставок.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Монро!
Приветствую комьюнити и представителя Монро.
Исходя из ответа представителя, правила их сайта существуют только для игроков. Они не несут ответственность и не обязаны их исполнять их на ровне с пользователями.
Что на вашем сайте была ошибка я не виноват. На всех сайтах компании GALAKTIKA N.V. я всегда видел предупреждение, у вас оно отсутствовало! (совпадение? не думаю).
При регистрации без использования программ для сокрытия/изменения IP - адреса, в меню был доступен выбор моей страны для регистрации. Так же в профиле был указан номер телефона с кодом моей страны.
Как вы исполнили свое правило? Никак.
Вы приняли депозит от игрока, от которого не должны принимать депозит. Ваши технические ошибки, которые вы исправили, это ваша ответственность (или как я вижу - безответственность).
И последнее, что конкретно было с депозитом, не имеет значение, если бы случился выигрыш за ним последовала бы тогда - конфискация, и это все для вас фриролл (или конфискация или игрок не возвращается).
И основываясь на том, что Вы!!! не должны принимать депозиты от игроков, которым запрещено внесение средств, я и требую осуществить его возврат.
Хорошего дня.
Уважаемый игрок, ваш депозит теперь на вашем балансе, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств. После успешного вывода ваш аккаунт будет заблокирован. Если вы предпримете неоднократные попытки зарегистрироваться на сайтах компании из-за согласия с правилом 4.4, компания не будет нести ответственности на основании пункта 17.2.1. «Вы будете использовать услуги Сайта добровольно, свободно, добросовестно и на свой страх и риск».
С наилучшими пожеланиями,
Казино Монро!
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Факт о проигрыше депозита при ставках для меня новый, и он существенно меняет ситуацию.
Дорогой Бамбино777 ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме?
Можете ли вы подтвердить информацию от казино о восстановленном депозите на вашем счете - доступном для вывода? Могу ли я считать вопрос решенным?
И последнее, но не менее важное: можете ли вы подтвердить, что ваш первоначальный депозит был потерян во время игры в казино?
Добрый день. Казино Монро был возвращен депозит и свои правила казино исполнило.
Вопрос решен и претензий к казино Монро не имею.
Guru спасибо за Ваше участие и помощь.
С наилучшими пожеланиями, Bamb
Благодарим вас, Bambino777, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Раз уж жалобу решили, то это уже не так важно, но есть еще кое-что. Жаль, что казино восстановило ваш депозит, если он действительно был потерян/использован для ставок до того, как я успел ответить. Смею не согласиться с вашим утверждением, что неважно, что произошло с вашим депозитом. В таких условиях ты фактически играл без шанса что-либо проиграть. Если бы вы выиграли, вы бы потребовали свой выигрыш (и мы были бы на вашей стороне), но когда вы проиграли, вы потребовали вернуть свой депозит? Это совсем не так работает.
Обращаем ваше внимание, что если бы мы узнали о потере депозита по ставкам раньше, чем казино его восстановило, жалоба, скорее всего, была бы отклонена без дальнейшего обсуждения. Вы можете воспользоваться тем, что смогли зарегистрироваться в казино, внести депозит и играть. Если это правда, и ваш депозит был потерян при ставках, вы больше не имели на него права, потому что вы просто потеряли его, как если бы он был в любом другом казино, принимающем игроков из Беларуси. Если бы был неиспользованный депозит, ситуация была бы иной, но здесь все было не так. Уважительной причины для возврата утраченного депозита не было.
Большое спасибо команде Monro Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
