The player from Germany faced a refusal of his withdrawal despite having all documents verified, which had been accepted smoothly by two other casinos under the same company. He expressed concern that the support seemed to be obstructing the withdrawal process. The issue was resolved when the player requested to close the case, leading to the complaint being rejected by us.
Игрок из Германии столкнулся с отказом в выводе средств, несмотря на то, что все документы были проверены, что было без проблем принято двумя другими казино той же компании. Он выразил обеспокоенность тем, что поддержка, по-видимому, препятствует процессу вывода средств. Проблема была решена, когда игрок попросил закрыть дело, что привело к отклонению жалобы нами.
Казино проверило все мои документы и все равно отказывает мне в выводе средств. Я загрузил те же документы в 2 других казино той же компании, и вывод средств был принят без проблем. Не в этом казино. Поддержка отвечает подозрительно, и создается впечатление, что они хотят предотвратить вывод средств любой ценой
The casino has verified all my documents and still refuses my withdrawal. I uploaded the same documents to 2 other casinos of the same company and the withdrawals were accepted smoothly. Not at this casino. The support answers suspiciously and it seems as if they want to prevent withdrawals at all costs
Дорогой Инкогнитох,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ожидающих обработки запросов на вывод средств в вашем аккаунте казино?
Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств из этого казино?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Общались ли вы со службой поддержки клиентов казино по поводу причин, по которым вам отказано в выводе средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Inkognitoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the pending withdrawal requests in your casino account?
When was the last time you requested a withdrawal from this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you communicated with the casino customer support about the reasons why your withdrawals are denied?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Можете закрыть дело. Спасибо.
You can close the case. Thank you.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
