Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж на тот момент не был обработан. Игрок уточнил, что речь идет не о выводе средств, а о выигрыше по купону, который казино изначально отказывалось выплачивать. Казино рассмотрело дело и подтвердило, что купон игрока был разморожен и засчитан как выигрыш. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».
Мне отказывают платить по следующей причине:
Ваш купон заморожен в соответствии с пунктом 2.10.
Букмекерская контора оставляет за собой право проверять учетную запись игрока до тех пор, пока это необходимо для выявления случаев нечестной игры или устранения подозрений в нечестной игре. Обычно этот срок проверки составляет не менее 60 дней с момента возникновения подозрений в нечестной игре, но может быть изменен решением BQ о его уменьшении или увеличении в зависимости от сложности дела.
они заявили, без доказательств, что я жульничаю.
Речь идет не о выводе средств, а о выигрыше по купону, который они отказываются платить.
Здравствуйте, дорогой сугигилоко и гуру казино!
Уважаемый suguiguiloko , нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Действительно, некоторые купоны могут быть сданы на проверку по п. 2.10. Мы проверили информацию и хотели бы сообщить Вам, что Ваш купон 1301560265 разморожен и рассчитан со статусом «выигрыш». Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена.
С уважением, Мостбет.
Дорогая сугигилоко,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
