ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

MostBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Автоматический перевод:

Количество: 213 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.03.2021 | Дело закрыто : 29.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Болгарии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это казино издевается над своими игроками.

Я делал депозит без бонуса и несколько раз ставил свои деньги, и когда я решил попробовать вывести деньги, я столкнулся со следующими проблемами.

1. Для вывода необходимо верифицировать номер телефона, НО я сделал около 100 попыток за 1 месяц и ни разу не получил SMS с кодом подтверждения. Я связался с ними через чат, электронную почту, WhatsApp, но они ответили, что не могут мне помочь, и заблокировали меня или не ответили мне вообще.

2. Теперь, после 1 месяца попыток вывести мои деньги, мой доступ к учетной записи был остановлен ... Когда я пытаюсь войти в систему с моим именем пользователя и паролем, он говорит, что они не правы, и их не может быть. Тем не менее, я попытался использовать забытый пароль, но снова я не получил электронное письмо с указанием способа его восстановления, и служба поддержки снова не хочет мне помогать ....


Итак, в течение 2 месяцев я не могу вывести свои деньги, и казино не хочет мне помогать в решении проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый miroradev13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. При попытке авторизации появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно написано, когда вы пытаетесь ввести свой логин? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Часть проблемы решена. После трех дней попыток восстановить свою учетную запись я наконец получил доступ, но основная проблема с моим выводом остается. Теперь я вижу только это сообщение: Мы временно заблокировали вашу учетную запись из соображений безопасности. Обращайтесь в службу поддержки любым удобным для вас способом - мы вам поможем! Эл. Почта: support-en@mostbet.com, Телефон: 8 800 200 81 18.

НО я написал им еще раз на указанный имейл и снова не получаю ответа.

У меня нет переписки - у меня есть только электронные письма, отправленные из моей страны, но они мне так и не ответили.

Я вообще не использовал бонусы на их сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, miroradev13, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет miroradev13,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Казино Мостбет к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Mostbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!


Юзеф , спасибо за сотрудничество!


miroradev13 , мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства.


Ваш аккаунт был заблокирован в целях проверки. Это совершенно нормальная практика во многих букмекерских конторах.


Мы рассмотрели вашу ситуацию. Как мы видим из вашей переписки с нашей службой поддержки, вы не предоставили все необходимые данные для проверки.


Чтобы продолжить вывод средств, вы должны предоставить следующие документы на адрес id@mostbet.com:

1) ваше фото с открытым паспортом рядом с лицом

2) фото вашего паспорта вместе с другим документом, удостоверяющим вашу личность, по вашему выбору. (может быть RG, CNH, свидетельство о рождении и т.д.)


В тексте письма нужно написать ID аккаунта и свой логин в скайпе.

После этого нам нужно будет организовать с вами видеозвонок.


Как только проверка закончится, ждем вас, чтобы снова играть и выигрывать вместе с нами!


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый miroradev13,

могу я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená miroradev13,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях