Игрок из Болгарии испытывает трудности с доступом к своему аккаунту. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.
Это казино издевается над своими игроками.
Я делал депозит без бонуса и несколько раз ставил свои деньги, и когда я решил попробовать вывести деньги, я столкнулся со следующими проблемами.
1. Для вывода необходимо верифицировать номер телефона, НО я сделал около 100 попыток за 1 месяц и ни разу не получил SMS с кодом подтверждения. Я связался с ними через чат, электронную почту, WhatsApp, но они ответили, что не могут мне помочь, и заблокировали меня или не ответили мне вообще.
2. Теперь, после 1 месяца попыток вывести мои деньги, мой доступ к учетной записи был остановлен ... Когда я пытаюсь войти в систему с моим именем пользователя и паролем, он говорит, что они не правы, и их не может быть. Тем не менее, я попытался использовать забытый пароль, но снова я не получил электронное письмо с указанием способа его восстановления, и служба поддержки снова не хочет мне помогать ....
Итак, в течение 2 месяцев я не могу вывести свои деньги, и казино не хочет мне помогать в решении проблемы.
Уважаемый miroradev13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. При попытке авторизации появляется какое-либо уведомление или сообщение? Что именно написано, когда вы пытаетесь ввести свой логин? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя для входа в свою учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Часть проблемы решена. После трех дней попыток восстановить свою учетную запись я наконец получил доступ, но основная проблема с моим выводом остается. Теперь я вижу только это сообщение: Мы временно заблокировали вашу учетную запись из соображений безопасности. Обращайтесь в службу поддержки любым удобным для вас способом - мы вам поможем! Эл. Почта: support-en@mostbet.com, Телефон: 8 800 200 81 18.
НО я написал им еще раз на указанный имейл и снова не получаю ответа.
У меня нет переписки - у меня есть только электронные письма, отправленные из моей страны, но они мне так и не ответили.
Я вообще не использовал бонусы на их сайте.
Большое спасибо, miroradev13, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет miroradev13,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Казино Мостбет к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Просим казино Mostbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте, дорогие все!
Юзеф , спасибо за сотрудничество!
miroradev13 , мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваш аккаунт был заблокирован в целях проверки. Это совершенно нормальная практика во многих букмекерских конторах.
Мы рассмотрели вашу ситуацию. Как мы видим из вашей переписки с нашей службой поддержки, вы не предоставили все необходимые данные для проверки.
Чтобы продолжить вывод средств, вы должны предоставить следующие документы на адрес id@mostbet.com:
1) ваше фото с открытым паспортом рядом с лицом
2) фото вашего паспорта вместе с другим документом, удостоверяющим вашу личность, по вашему выбору. (может быть RG, CNH, свидетельство о рождении и т.д.)
В тексте письма нужно написать ID аккаунта и свой логин в скайпе.
После этого нам нужно будет организовать с вами видеозвонок.
Как только проверка закончится, ждем вас, чтобы снова играть и выигрывать вместе с нами!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.