У игрока из Беларуси произошел технический сбой при отыгрыше бонуса.
Здравствуйте, 4 ноября около 19:00 играл в казино. Я отыграл свой бонус в соответствии с правилами https://promo.mozzart.com/casino-offer/.
Во время игры висел счетчик ставок, заметил, что он не уменьшается. Счетчик остановился на 1652 евро. Некоторое время я продолжал игру. Думаю, я сделал все необходимые ставки, чтобы получить бонус. Но счетчик не работал. Когда остановился, написал о проблеме в онлайн-чате. Офицер чата ответил, что проблема скоро будет исправлена. 9 ноября мне пришло письмо, что доступ к моей странице полностью восстановлен. Я быстро прошел проверку и предоставил необходимые документы. 13 ноября я увидел это на моем счете 0. Они отменили мой выигрыш в размере 4563 евро, потому что я предположительно не выполнил условия бонуса. Ошибка на их сайте привела к отмене выигрыша. Это не моя вина, я хотел закончить игру. Добросовестно выполнил все правила, прошу провести дополнительное расследование и вернуть выигрыш на свой счет.
Дорогая Зира,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты, видеоролики с любыми соответствующими сообщениями, на petronela.k@casino.guru ?
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :
«Факторы вклада в отыгрыш следующие для отдельных типов игр:
Все игровые автоматы вносят 100% вклад в отыгрыш, если иное не указано в конкретной акции.
Все игры Live Casino: 10%
Вся рулетка (кроме живого казино): 15%
Весь блэкджек (кроме живого блэкджека), баккара: 10%
Видео покер: 0% »
Может быть, вы играли в игры с низким вкладом отыгрыша, следовательно, отыгрывание было медленнее или полностью неактивным?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Зира,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый вечер. Я использовал слот Jetsetter. Это не исключено из ассортимента. Произошла ошибка на сайте. Счетчик перестал считать, счетчик завис. Он остановился на 23,61%. Как я уже сказал ранее, я продолжил игру и уверен, что прошел ее. Я сделал необходимое количество ставок.
Большое спасибо, Зира, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Зира.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Mozzart ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Зира.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru