Игрок попросил представителя казино заблокировать снятие средств, но в итоге получил заблокированный аккаунт. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player asked a casino rep to lock his withdrawals but ended up with a blocked account. We eventually rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок попросил представителя казино заблокировать снятие средств, но в итоге получил заблокированный аккаунт. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я задал вопрос о том, могу ли я заблокировать снятие средств, как я могу с помощью casumo, и они «заблокировали» мою учетную запись с 429 канадскими долларами. Сказал мне, что это будет проверено необходимым отделом. Они не будут отвечать на мои письма, а в чате говорят, что не могут ускорить его.
I asked a question about if I can lock in withdrawls like I can with casumo, and they "locked" my account with $429 CAD on it. Told me it will be reviewed be the required department. They wont reply to my emails and live chat says they cant speed it up.
Уважаемый Дональд,
Спасибо, что обратились к Casino Guru и позволили нам помочь вам. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино считает такие вопросы ответственными за азартные игры. Казино может занять некоторое время, чтобы решить, как поступить. Мы опубликуем жалобу и свяжемся с казино, чтобы узнать их точку зрения.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Donald,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino considers such issues to be responsible gambling cases. It may take some time for the casino to decide how to proceed. We will publish the complaint and contact the casino to see what their standpoint is.
Best regards,
Peter
Привет дональд
Я попросил помощи у мистера Грина, но она еще не ответила. Я также пытался связаться с центром разрешения жалоб казино, единственный ответ, который я получил, был:
«Если клиент хочет подать жалобу, он может сделать это, связавшись с нами напрямую, и мы поможем вам в дальнейшем».
Я постараюсь напомнить контактному лицу о том, что жалоба все еще подана, и сообщить, есть ли что-то новое.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Donald,
I asked a contact person at Mr. Green for help, but she hasn't replied yet. I also tried to contact the casino's complaint resolution center, the only answer I received was:
"If the customer would like to raise a complaint they can do this by contacting us directly and we will then help further."
I will try to remind the contact person the complaint is still on and let you know if there is something new.
Best regards,
Peter
Привет дональд
Спасибо за обновление. Казино имеет хорошую репутацию, потому что это действительно хорошее казино. С другой стороны, они отказались отвечать на вашу жалобу и поэтому получают черные очки. Это повлияет на общий рейтинг казино. Поскольку я не добился успеха, я рекомендую вам обратиться в MGA (Malta Gaming Authority) и подать жалобу на их веб-сайте. Вы можете найти контактную форму здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Если вам нужна помощь в заполнении формы, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Donald,
Thank you for the update. The casino has good reputation because it actually is a good casino. On the other hand, they refused to reply to your complaint and will therefore get black points. This will affect the overall rating of the casino. Since I wasn't successful, I recommend you to turn to the MGA (Malta Gaming Authority) and submit a complaint on their website. You can find the contact form here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. If you need help with filling the form, please let me know.
Best regards,
Peter
Уважаемый Дональд,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Donald,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.